HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens konto er begrænset.

Stake Casino - Spillerens konto er begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 38.000 INR

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.08.2024 | Sag lukket : 11.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien stod over for en kontoblokering og var ude af stand til at hæve, indbetale eller placere væddemål, mens han var i 'kun tilbagetrækningstilstand'. Selvom han havde gennemført niveau 2-verifikation, blev niveau 3 og 4 afvist, og på trods af flere kommunikationsforsøg med support, modtog han intet ordentligt svar. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at kasinoets beslutning om permanent at begrænse kontoen på grund af manglende levering af de påkrævede verifikationsdokumenter var rimelig og ikke kunne omgøres. Klageteamet var derfor ikke i stand til at bistå yderligere i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Team,


Min konto er blokeret fra de sidste par dage. Jeg er ikke i stand til at hæve eller indbetale eller spille nogen væddemål.


Der står 'kun tilbagetrækningstilstand', og jeg får ikke et ordentligt svar efter kommunikation med supportteamet.


De havde først bedt mig om at verificere niveau 2 og videre. Niveau 2 er blevet verificeret og gennemført, men for niveau 3 og 4 afviser de blot bekræftelsen, og den bliver ikke gennemgået.


Reglerne siger, at niveau 3 og 4 kan gennemgås side om side, men når først niveau 2 er blevet bekræftet, kan de fjerne blokeringen af min konto. Men stadig er min konto blokeret aften efter niveau 2 er bekræftet.


Jeg har kontaktet dem meget via e-mail, men stadig ikke noget ordentligt svar fra deres side.


Se venligst på sagen og hjælp mig.


Tak.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Sangeetajain123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at kasinoet afviste de dokumenter, du uploadede som dit bevis på adresse og pengekilde ?

Har du indsendt disse dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Tak fordi du kiggede på sagen.


ja, dokumenterne til bevis for adresse og finansieringskilde er blevet afvist.


Til bevis for adresse: Jeg havde givet dem de sidste 3 måneders elregning sammen med betalingsbeviset (betaling foretages af en anden, men regningen står i mit navn med samme adresse)


For kilde til midler: Jeg havde givet dem de sidste 3 måneders kontoudtog, de har bedt mig om at give kontoudtoget sammen med lønsedlen. Men jeg arbejder ikke et sted, jeg er husmor og min indtægtskilde er fra aktiemarkedet og min opsparing.


De havde afvist både niveauet flere gange og ved ikke at forklare den rigtige årsag.


Fortæl dem i det mindste for at frigøre min konto, da niveau 2 er blevet bekræftet.


tak,



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Det er en anmodning, hvis de i det mindste kunne frigøre min indsatskonto, efterhånden som niveau 2-bekræftelsen er færdig.

Jeg tog en selfie med bruger-id skrevet på papir sammen med ID-kort. Dette bør give dem tillid til den rigtige ejer.

For forsinkelse i niveau 3 og niveau 4, se venligst mine kommentarer ovenfor.

Håber snart at få svar fra dig.


tak,

Sangeeta



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst de dokumenter, som kasinoet afviste under din bekræftelsesproces på veronika.l@casino.guru . Send mig også al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for undersøgelsen af din klage. Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig de nødvendige dokumenter og kommunikation med Stake-supportteamet sammen med mine kommentarer til niveau 3 og niveau 4.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Mit niveau 3 & 4 er blevet afvist igen. Spørg venligst stavslederen om den alternative mulighed. Jeg har allerede nævnt, at for niveau 3 havde jeg ikke betalt regningsbeløbet, og for niveau 4 har jeg ingen lønseddel.

Også for mange af dem havde de blokeret kontoen efter niveau 2, men for mig har jeg ikke spillet et eneste spil, men alligevel havde de blokeret mine penge.

Se venligst på sagen og hjælp mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet på, hvorfor din elregning blev afvist?

Med hensyn til kilden til midler, hvis du ikke har en lønseddel, men har børsindkomst, ville du så være i stand til at sende nogle opgørelser til kasinoet fra din børsindkomst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

For elregningen har jeg ikke betalt regningen, men regningen står i mit navn og min adresse. Jeg kan levere aktiemarkedsopgørelsen, hvis det er nødvendigt.


Ni forklaring fra deres side, så det er en forespørgsel om du kan ringe og henrette og hjælpe mig i denne situation.


For niveau 4 kan jeg give den aktuelle aktiemarkedsopgørelse, men spørg dem venligst om niveau 3.


Jeg har også givet dig elregningen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse


Jeg har modtaget denne e-mail fra fremmede, der retfærdiggør sig selv som stavsstøtte, det gør jeg ikke, da de har forkert e-mail. Kontakt venligst stavssupport og hjælp mig med at løse problemet, ellers kan jeg modtage sådanne e-mails fra fremmede.


Hold venligst den vedhæftede fil privat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Foreslå venligst noget, disse fyre fortsætter med at afvise mine niveau 3 og niveau 4 dokumenter.

Det er mere end et fupnummer, jeg har ikke spillet et eneste væddemål, og de havde forbudt alle mine penge. Disse fyre plyndrer bare folk rundt omkring.

Giv mig de penge, jeg indsatte, eller giv mig min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig de dokumenter, du senest har sendt til kasinoet til dine niveau 3 og 4 verifikationer, som blev afvist? Du kan sende dem til mig på veronika.l@casino.guru .

Tak, fordi du deler oplysningerne om svindleren, der udgiver sig for at være en kasinorepræsentant. Denne person er bestemt ikke forbundet med Stake Casino på nogen måde. Vi har modtaget adskillige rapporter fra spillere om lignende svindlere, der forsøger at stjæle personlige oplysninger og penge. Det er bedst at være forsigtig og aldrig dele dine personlige data med mistænkelige e-mailadresser eller enkeltpersoner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej - jeg har allerede delt dokumenterne. Jeg sender det videre til dig igen.

Så dybest set, for niveau 3 - det er elregning og betalingskvittering (betaling foretages af en anden)

for niveau 4 - det er mit kontoudtog, da jeg ikke er lønmodtager. (Jeg har ikke lønsedlen)

Kan du også venligst trække nogen fra stavssupportteamet om afvisningen af dokumenter, og måske kan de også se på min bekymring.

Se venligst på sagen ASAP, da der allerede er gået en halv måned.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Du behøver ikke sende mig de samme dokumenter igen. Jeg foreslog, at du indsendte en erklæring fra aktiemarkedet, da dette er den vigtigste indkomst, du hævder at have. Det er nytteløst at sende kasinoet de samme dokumenter igen og igen, hvis de tidligere var blevet afvist for ikke at opfylde de nødvendige krav.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Frue hvad med niveau 3? de accepterer ikke min elregning.

for niveau 4 vil de anmode om kontoudtoget + lønseddel.

Hvorfor ringer I ikke til dem og beder om andre dokumenter og en gyldig grund til afvisning?


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De accepterer først dokumenterne for niveau 3, når det er bekræftet, er det kun de, der flytter til niveau 4.

Så måske du kunne hjælpe mig med niveau 3-dokumenterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Sangeetajain123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Sangeetajain123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Veronica nævnte, er der ingen grund til at sende de samme dokumenter til os igen. Jeg anbefalede, at du giver en erklæring fra aktiemarkedet, da dette ser ud til at være den primære indtægtskilde, du hævder. Kontinuerligt at sende de samme dokumenter til kasinoet er uproduktivt, især da de allerede er blevet afvist for ikke at opfylde de påkrævede kriterier.

Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.


Kære Stake Casino,

Kan du oplyse, hvilke alternative dokumenter spilleren kan indsende til verifikationsprocessen, da deres elregning ser ud til at være uacceptabel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal og Sangeetajain123,


Vi beklager at meddele, at brugeren Sangeetajain123 ikke var i stand til at bestå verifikationsproceduren. I overensstemmelse med vores servicevilkår og nødvendige regulatoriske standarder har dette resulteret i permanent begrænsning af kontoen. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan omgøres.


Vi værdsætter din forståelse af vigtigheden af at overholde vores politikker og indvirkningen på at opretholde et sikkert spilfællesskab.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Sangeetajain123,

Selvom vi oprigtigt gerne vil hjælpe dig, er der desværre ikke noget, vi kan gøre mere uden de nødvendige dokumenter til verifikationsprocessen. Kasinoet er forpligtet til at anmode om disse dokumenter, og det er spillerens eneansvar at levere dem. Uden dette kan verifikationen ikke gennemføres.

På grund af din manglende evne til at levere de nødvendige dokumenter, skal vi være enige i casinoets beslutning og vil ikke være i stand til at forfølge din sag yderligere.

Vi beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp i dette tilfælde, men du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du skulle støde på andre problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere