Spilleren fra Indien kunne ikke indbetale penge eller spille, fordi deres indsatskonto var indstillet til udbetalingstilstand. På trods af indsendelse af niveau-2-bekræftelse var den endnu ikke blevet gennemgået. Vi informerede spilleren om, at kasinoer har ret til at begrænse konti af forskellige årsager. Spilleren bekræftede senere, at deres konto var blevet gendannet til normal tilstand, og alle begrænsninger var blevet fjernet. Klagen blev markeret som løst.
Min indsatskonto er indstillet til kun at trække ud uden at give nogen grund til det samme. Jeg er ikke i stand til at indbetale noget beløb, og jeg kan heller ikke spille med min indsatskonto. Jeg har også indsendt niveau-2-bekræftelse, men den er ikke gennemgået endnu. Se venligst på dette problem.
Kære danialsharma5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at begrænse aktiviteten på din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har en aktiv saldo på din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Min konto er blevet sat tilbage til normal tilstand nu, og alle begrænsninger er blevet fjernet.
Tak for dit svar, danialsharma5. Det er jeg glad for at høre. Kan vi nu betragte denne sag som løst?
Kære danialsharma5,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
