Spilleren fra Irland registrerede sig på kasinoet, placerede et væddemål og fik derefter sin konto låst med en saldo på $760. På trods af at de bestod tre niveauer af verifikation ved at uploade de påkrævede dokumenter, afviste kasinoet hans endelige indsendelse og anmodede om fotograferede dokumenter i stedet for scannede versioner. Han føler, at verifikationsprocessen er unødvendigt vanskelig.
Hej
Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino
Jeg registrerede mig der og placerede 1 væddemål, min konto blev låst, det har været nogle få måneder med 760$ saldo, de tvang mig til at bestå 4 niveauer af verifikation.
Jeg har allerede bestået 3 niveauer efter mange irriterende forsøg, men de vil bogstaveligt talt ikke have, at jeg bliver verificeret
Følger deres hjemmeside FAQ
Du kan bruge et af følgende dokumenter til at bekræfte din pengekilde:
Løn (Du skal sende os et nyligt kontoudtog, der angiver modtagelse af din løn ELLER original af din lønseddel)
Alligevel har jeg uploadet kontoudtog for 3 forskellige måneder som bevis for betaling af regninger for niveau 3, der allerede er godkendt, og i dag uploadede jeg kontoudtog med lønsedler fra 3 sidste måneder for niveau 4 i originalt PDF-format slået sammen til 1 og de afviser det med grund:
Din bekræftelse kræver opmærksomhed. Det dokument, du sender, kan ikke scannes eller tages screenshots, det skal fotograferes.
Jeg er virkelig færdig med denne irriterende verifikation og firma, der bogstaveligt talt laver alt for ikke at verificere deres kunder.
Vi er i 2024, hvor de fleste dokumenter allerede er digitaliserede, og de beder om fotograferede dokumenter, når de allerede har fået det, de bad om.
Kære DRplk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du prøvet at indsende de ønskede dokumenter som fotografier, ikke som screenshots eller scanninger?
Har du kontaktet kundesupport for at modtage forslag til det korrekte format på dokumenterne?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Efter deres regler hævder de, at PDF-filer accepteres, så hvorfor afviser de mine lønsedler og kontoudtog i PDF-version, da jeg får det sådan? Jeg ville forstå dem, og jeg klagede ikke, hvis jeg uploadede et skærmbillede eller scannede, men jeg sendte dem originale PDF-filer
Dit dokument for pengekilden skal opfylde følgende krav:
Upload venligst et originalt foto eller en PDF-fil af dokumenterne, skærmbilleder vil ikke blive accepteret
Har du kontaktet kundesupport for at modtage forslag til det korrekte format på dokumenterne?
De bliver ved med at tvinge mig til at sende billeder af mine dokumenter
Har du prøvet at indsende de ønskede dokumenter som fotografier, ikke som skærmbilleder eller scanninger?
Jeg har fået lønsedler fra kontoret i dag, og jeg uploadede fotograferede lønsedler og kontoudtog, og det blev afvist
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg placerede kun 1 enkelt væddemål uden nogen bonus, bare med mine rigtige penge og konto er låst siden måneder på grund af det
Dette er et bevis på, at de bogstaveligt talt ikke engang tjekker dokumenter, men de afviser dem bare, som de vil.
de afviste min flettede fil, fordi "jeg uploadede kun 2 lønsedler", da filen havde 3 lønsedler fra juli, juni, maj og kontoudtog siden maj til 20. juli.
Det er ikke solide og seriøse casinoer, de gør bare livet svært for vinderne og undgår at betale dem deres gevinster.
Hej
Jeg uploadede dem i dag fotograferede lønsedler ved siden af kontoudtog med indgående overførsler, de afviste det og slettede også mit niveau 3, der allerede var verificeret.
De har fået alt, hvad de har bedt om indtil videre. Det ser virkelig ud til, at en uophørlig bekræftelse, som de ville gøre for bare at stjæle mine penge. I en hvilken som helst anden bookie ville jeg allerede være verificeret 3 gange, men ikke i spil-svindelkasino, da jeg bliver spurgt, hvad årsagen er til det, kan support ikke give information....
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet vedrørende din bekræftelse? Hvis du har, så send dem gerne til mig på veronika.l@casino.guru .
Nej, det har jeg ikke, al kommunikation foregik via livechat indtil videre,
Jeg uploader sidste chatlog med dem.Jeg er virkelig træt af denne mentale chikane fra deres side, alt kun for at få mine penge tilbage....
Jeg gav dem alt, hvad de ønskede .... selv jeg uploadede igen regninger og betalingsbeviser for niveau 3, de sagde bare, at de ikke kan acceptere dem (niveau 3 blev godkendt med samme dokumenter fra tidligere måneder..... )
Jeg mistede håbet om at afslutte denne verifikation, da de bare beder om flere og flere dokumenter, men de har ikke rigtig til hensigt at bekræfte mig..
FYI for at bestå niveau 2 verifikation Jeg var nødt til at uploade selfies med 2 forskellige dokumenter, hvilket er godkendt efter jeg har sendt selfie med ID og selfie med pas
Kære Veronika,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en besked til brugerens registrerede e-mail indeholdende et verif-link, som skulle udfyldes for mere end 7 dage siden. Da der ikke blev foretaget nogen handling af brugeren, er linket nu udløbet. Derfor vil klageren inden for de næste 24 timer modtage endnu en e-mail indeholdende et nyt link, som skal udfyldes hurtigst muligt inden for den angivne tidsramme.
Så snart vi modtager resultatet, vil vi straks informere dig om de næste trin i kontobekræftelsesprocessen.
Vi er forpligtet til at holde dig opdateret om fremskridtene, og vi vil give alle nødvendige oplysninger, så snart de bliver tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Kære Stake Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og give os en mere detaljeret forklaring på spillerens sag.
Kære DRplk,
Har du klikket på det nye link, som casinoet har sendt til dig og fulgt de nødvendige trin for at fortsætte med din bekræftelse? Fortæl mig venligst om den seneste udvikling i din situation.
Hej
Jeg har ikke modtaget noget link fra stake, alle dokumenter, de anmodede om fra mig, var allerede uploadet til deres tjeneste.
Kan du angive den nøjagtige dato, hvor du uploadede de seneste dokumenter til verifikation?
De fik alle de dokumenter, de bad om for en uge siden.
Mange tak, DRplk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DRplk,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære DRplk og Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt to separate e-mails med et bekræftelseslink, som krævede udfyldelse inden for 7 dage. Den anden besked blev sendt efter udløbet af den første. Desværre fulgte brugeren ikke nogen af vores anmodninger, hvilket resulterede i, at kontoen forblev ubekræftet.
For at løse dette skal du være opmærksom på, at klageren vil modtage - eller måske allerede har modtaget - en tredje e-mail med et bekræftelseslink. Vi anmoder dig om at gennemføre denne procedure hurtigst muligt. Når bekræftelsen er gennemført, giver vi dig de næste trin til din kontobekræftelse.
Vær opmærksom på, at dette vil være den tredje e-mail, der indeholder bekræftelseslinket, og du har 7 dage til at fuldføre bekræftelsesprocessen. Vi foreslår, at du tjekker alle dine e-mail-mapper, inklusive dine spam- og junk-mapper, for at sikre, at du modtager denne vigtige e-mail. Hvis du ikke fuldfører processen inden for den givne tidsramme, forhindrer du dig i at bekræfte din konto.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Hej DRplk,
Kan du følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen mail fra Stake Casino. På dette tidspunkt kan jeg se, at denne tvist ikke kommer nogen steder, jeg har givet dem alle de dokumenter, de krævede fra mig, og jeg bekræftede ikke min konto.
Jeg vil gerne bede om, at indsatsen bare lukker min konto og refunderer mit indskud, jeg har allerede spildt for meget tid på dem, og jeg gider ikke spille der mere, så jeg tror, det er det bedste tilfælde, behold mine gevinster og refunder mit indskud , tak.
Kære DRplk,
Har du også tjekket spam-mappen?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan, ja jeg tjekkede hele postkassen.
Jeg vil alligevel ikke spilde mere tid på det her.
Kære Stake Casino,
Kunne du prøve at sende e-mailen til spilleren en gang til? Det ser ud til, at spilleren ikke har modtaget nogen e-mail fra din side.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan og DRplk ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt endnu en e-mail, der indeholder Veriff-linket, som skal udfyldes inden for de næste 7 dage. Det er vigtigt at understrege, at dette er den fjerde og sidste e-mail vedrørende denne sag. Hvis du ikke fuldfører bekræftelsen og overholder vores anmodning, vil din konto blive permanent begrænset.
Vi opfordrer kraftigt klageren til at tjekke alle dine e-mail-mapper, inklusive spam- og junk-mapper, for at sikre, at du modtager denne vigtige e-mail. Derudover skal du huske, at vores live support er tilgængelig 24/7 for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Kære DRplk,
Kunne du bekræfte, om det lykkedes dig at fuldføre bekræftelsesprocessen?
Jeg afventer dit svar.
Hej
Nej, jeg har stadig ikke modtaget nogen mails fra stake.
BEHAGE
som jeg tidligere sagde, vil jeg ikke spilde min tid længere på dette svindelkasino
Jeg vil gerne bede om, at indsatsen bare lukker min konto og refunderer mit indskud, jeg har allerede spildt for meget tid på dem, og jeg gider ikke spille der mere, så jeg tror, det er det bedste tilfælde, behold mine gevinster og refunder mit indskud , tak.
Luk min konto og refunder mit depositum, tak.
Kære DRplk,
Bekræftelsesprocessen er meget vigtig, da casinoet skal bekræfte din identitet for at kunne sende dig penge.
Kære Stake Casino,
Kan du sende e-mailen en sidste gang og CC mig i en e-mail sendt til spilleren? Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Kære Stefan og DRplk ,
Vi vil gerne informere dig om, at e-mailen med verif-linket er blevet sendt. Sørg for, at verifikationsprocessen er afsluttet inden for de næste 7 dage.
Bemærk venligst, at Stefan er blevet CC'd på e-mailen til din reference.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Kære DRplk,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget bekræftelseslinket. Følg venligst casinoets instruktioner og lad mig vide, når du har gjort det.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
