Spilleren fra British Columbia havde klaget over, at Stake Casino havde blokeret hans konto, hvilket forhindrede ham i at få sin forventede månedlige bonus. Vi havde forklaret spilleren, at vi ikke kunne tvinge casinoet til at genåbne hans konto eller frigive uafhentede bonusser. På grund af disse omstændigheder måtte vi afvise klagen.
Den 13. november 2023 ventede jeg på det månedlige bonusfald, da min konto havde satset omkring $265.000 og tabte omkring $22.700 . Jeg forventede en stor månedlig bonus, ligesom enhver anden indsatsspiller ville, men da den månedlige bonus faldt, fandt jeg ud af, at indsatsen har deaktiveret min konto. Jeg var ikke i stand til at gøre krav på bonussen, foretage indskud eller satsninger, og jeg kan kun logge ind via indsatsspejlets websted (stake.bet). Det omstridte beløb er kun et gæt, men folk, som jeg har talt med, der har haft omkring den samme statistik før, sagde, at de har fået $1500 fra den månedlige bonus. Jeg talte med det samme med stavens support, og de ville ikke give mig en grund og blev ved med at gentage "Din konto vil ikke blive gendannet. Denne beslutning blev truffet efter meget omhyggelig analyse og overvejelse". Jeg vil gerne have det månedlige beløb, da indsatsen tydeligt angiver "Indsats vil aldrig holde, fryse eller konfiskere dine penge eller uafhentede bonusser" (Venner fra Ontario viste mig dette skærmbillede, og derfor er grunden til, at jeg melder mig frem nu)
Kære Dokoy80636,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du oplyse, om der er rigtige penge hos kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er ingen rigtige penge hos kasinoet, men de vil ikke lade mig gøre krav på nogen "uhævede bonusser", og Stake siger, at "Indsats vil aldrig holde, fryse eller konfiskere dine penge eller uhævede bonusser".
Tak for dit hurtige svar, Dokoy80636. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at genåbne spilleres konti i tilfælde som dette. Medmindre kasinoet konfiskerede dine penge med rigtige penge, er der ikke meget, vi kunne gøre. Hvis du er uenig i vores mening, kan du altid kontakte casinoets licensmyndighed, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
