Spilleren fra Marokko fremhæver kasinoets uagtsomhed ved at tillade dem at oprette en ny konto på trods af deres meddelelser om alvorlig afhængighed. Efter at have indbetalt $412 og placeret væddemål, blev deres nye konto spærret kort efter, hvilket gav anledning til bekymring over kasinoets ansvar over for spillernes mentale sundhed og afhængighedsproblemer. Spilleren anmoder om en refusion for deres indbetaling.
Kære casinoguru/stake Support Team,
private oplysninger.
Denne sag er virkelig alvorlig, og der er ingen bekymring for spillerens velbefindende, især hvad angår mental sundhed.
På trods af mine gentagne meddelelser om min alvorlige afhængighed, gav du mig lov til at oprette en ny konto med nøjagtig de samme personlige oplysninger (fulde navn, telefonnummer, adresse, by osv.) som min tidligere konto. Derudover bekræftede du mit identitetskort med de samme oplysninger og gav mig lov til at indbetale $412 og placere væddemål.
Anden kontooprettelsesdato: 2024/11/14 kl. 19:47, og kontoen blev blokeret kl. 23:09.
Dette er ekstremt farligt og uansvarligt, da det ignorerede mine tidligere beskeder om min afhængighed. Efter at jeg mistede pengene, blev min konto pludselig spærret inden for få sekunder. Dette viser en alvorlig mangel på beskyttelse for afhængige klienter og har efterladt mig til at føle mig bedraget og sårbar.
Jeg opfordrer dig til at tage dette problem alvorligt og give mig en refusion for depositum på $412.
Stærkere beskyttelse er nødvendig for brugere i lignende situationer, og jeg håber, at ingen andre skal igennem den samme prøvelse
Hej wailben97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Venligst videresend din indledende anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani/-problemer til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dig, sir, alle billederne via e-mail, fordi de er personlige, hvilket bekræfter, at jeg informerede webstedet om mit tvangsspil i hundredvis af meddelelser. På trods af dette tillod de mig at oprette en anden konto med de samme personlige oplysninger.
Derudover er det vigtigt at bemærke, at siden ikke tillader indbetalinger uden niveau 2-verifikation, som involverer indtastning af personlige oplysninger og bekræftelse af identitet gennem dokumenter. Jeg sendte dem mit ID, og det blev bekræftet, så jeg kunne indbetale.
Denne sag er ekstremt alvorlig - de bekymrer sig kun om profit. Selv i tilfælde af en sejr ville de ikke betale ud. Jeg kræver en tilbagebetaling af mit depositum på $412 og at blive permanent udelukket fra at spille med dem. Det er utroligt
Tak wailben97 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg afviser på det kraftigste påstandene i dit svar og hævder, at de oplysninger, jeg gav under bekræftelsesprocessen, var nøjagtige og fuldstændige, inklusive det officielle ID-kort, der blev brugt og godkendt af dit system . Hvis du hævder, at oplysningerne var "forsætligt vildledende", giver det anledning til alvorlige bekymringer om effektiviteten af dit verifikationssystem, som ikke kunne identificere eventuelle uoverensstemmelser, hvilket fremhæver en klar svaghed i at beskytte brugerne. Ydermere har din platform etisk og juridisk ansvar for ikke at tillade mig, som en tvangsspiller, at få adgang til dine tjenester, især i betragtning af min tidligere selvudelukkelsesregistrering. At tillade mig at oprette en ny konto og spille, viser en betydelig fejl i dine politikker. Jeg er i besiddelse af alle beviser, der beviser nøjagtigheden af mine oplysninger, inklusive det verificerede id-kort, og jeg anser din påstand om, at jeg har givet vildledende oplysninger, for at være et grundløst forsøg på at unddrage sig ansvarlighed. Derfor,
Jeg kræver, at du genovervejer din beslutning og refunderer det deponerede beløb på $412.
Kære wailben97 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Stake Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring af denne sag og afklare, hvordan det var muligt for en spiller, der var blevet selvudelukket på grund af hasardspilproblemer, at åbne og bekræfte en ny konto ved hjælp af de samme legitimationsoplysninger og dokumenter?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære [Guru Dispute Resolution Team],
Kære holdindsats.
Og selvom $412 er et lille beløb, afslører det svagheden ved siden. En gambling-klient kunne nu registrere sig og miste en million dollars.
Jeg skriver for at eskalere en tvist mod Stake vedrørende deres afvisning af at refundere mit depositum på $412. Deres svar på min klage var, at jeg gav "falske oplysninger" under kontobekræftelsesprocessen. Jeg vil gerne give klare beviser for at tilbagevise denne påstand og fremhæve fejlene i deres system.
Kontoregistreringstid og verifikation
Stakes platform tillader ikke brugere at indbetale eller placere væddemål, før deres identitet er blevet bekræftet gennem deres system.
Kontoen blev registreret den [Dato] præcis kl. 19:47.
Jeg indsendte de samme personlige oplysninger og det samme ID-kort, som blev brugt på min oprindelige konto.
Verifikationsproces
Stakes system bekræftede min konto ved hjælp af nøjagtige og gyldige oplysninger, herunder mit officielle ID . Dette rejser et vigtigt spørgsmål:
Hvis oplysningerne angiveligt var falske, hvordan blev kontoen så verificeret og godkendt af deres system?
Platform Ansvar
Hvis Stake hævder, at mine oplysninger var vildledende, peger det direkte på deres systems manglende evne til at opdage uoverensstemmelser, hvilket beviser, at deres verifikationsproces er mangelfuld.
Denne fejl gjorde det muligt for mig, en tvangsspiller, at omgå deres sikkerhedsforanstaltninger og få adgang til deres tjenester, hvilket modsiger deres påstand om at beskytte sårbare brugere.
Stakes ansvarlighed
Ved at tillade mig at registrere og spille ved at bruge identiske oplysninger fra min tidligere konto, har Stake udvist uagtsomhed i deres processer. Dette er direkte i modstrid med deres ansvar for at opretholde sikker spilpraksis og beskytte ekskluderede brugere.
Jeg opfordrer jer til nøje at gennemgå denne sag, da den viser klare mangler i Stakes system. Deres afvisning af at refundere mit depositum, mens de giver mig skylden for deres eget systems fejl, er uretfærdigt og uacceptabelt.
Kære Kubo,
Vi vil gerne give en klar forklaring på denne sag.
Brugeren oprettede sin konto ved hjælp af vildledende oplysninger, specifikt ved at indsende en forkert fødselsdato (DOB). Som beskrevet i vores tidligere svar, refereret af klageren, var denne bevidste urigtige fremstilling et kalkuleret forsøg på at omgå vores sikkerhedsprotokoller og få uautoriseret adgang til vores platform. Som følge heraf markerede systemet ikke automatisk kontoen på det tidspunkt. Kun tre dage senere opdaterede brugeren den oprindeligt angivne forkerte DOB til den korrekte.
Ydermere refererer skærmbilledet fra klageren, hvor der står "Bekræftelse gennemført", udelukkende til færdiggørelsen af kontoopsætningsprocessen. Baseret på vores resultater er det tydeligt, at brugeren gjorde klare forsøg på at omgå platformskontrol på plads for at satse og derefter anmode om en refusion.
Vi stoler på, at denne forklaring tydeliggør situationen og giver den nødvendige kontekst vedrørende denne klage.
Venlig hilsen,
Jeg skriver for at imødekomme påstandene i dit seneste svar på min klage. Jeg vil gerne præcisere og præsentere følgende punkter, der demonstrerer unøjagtigheden af dine påstande:
Påstand om ændring af fødselsdato (DOB) efter 3 dage:
Denne påstand er fuldstændig falsk. Jeg registrerede mig på din platform den 14. november 2024 kl. 19.47 og placerede mit første væddemål kl. 23.07 samme dag.
Efter at have tabt væddemålet, blev min konto blokeret kun to minutter senere. Denne tidslinje gør det umuligt for ændringer at være foretaget efter tre dage, som du hævder.
Kontoblokering umiddelbart efter tab:
Den kendsgerning, at min konto blev blokeret kun to minutter efter mit tab, giver anledning til alvorlige bekymringer om din platforms retfærdighed. Det ser ud til, at kontoen fungerede normalt, indtil væddemålet var tabt. Hvorfor blev kontoen ikke markeret eller blokeret, før jeg fik lov til at placere et væddemål?
Denne adfærd antyder, at platformen ventede på resultatet, før der blev foretaget nogen handling.
Identitetsbekræftelse:
Jeg indsendte mit officielle id som en del af bekræftelsesprocessen, hvilket viser min gode tro og gennemsigtighed. Hvis der var et problem med dit verifikationssystem, er det dit ansvar, ikke mit.
På baggrund af ovenstående anmoder jeg dig om at revurdere min klage og løse den retfærdigt og gennemsigtigt.
Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag til de relevante regulerende myndigheder, såsom Gaming Control Board (GCB) eller ethvert andet passende tilsynsorgan.
Det er utroligt, at en platform som Stake nægter at refundere en spilleafhængigs penge. Selv i tilfælde af gevinst ville min konto være blevet lukket, og gevinsterne ville ikke være blevet udbetalt på grund af min selvudelukkelse. Alligevel tillod platformen mig at spille igen og bevidst udnyttede min sårbarhed.
At nægte at returnere pengene til en person, der lider af spilleafhængighed, er ikke kun umedicinsk, men det rejser også alvorlige spørgsmål om platformens ansvar og overholdelse af dens egne politikker.
Jeg beder oprigtigt Casino Guru om at støtte mig. Jeg er en ludoman, og Stake ved det godt. I et øjebliks svaghed oprettede jeg en konto. Jeg gav dem mine oplysninger og originale ID-kort . De anmeldte det og gav mig lov til at spille. Jeg sendte dem et brev og lovede ikke at oprette andre konti i fremtiden. Selv hvis jeg havde vundet, ville siden have forbudt min konto og ikke betalt mig. Jeg kræver mine 412 $ tilbage. Hvordan kan et websted tillade sig at tage penge fra en ludoman?
Hjælp mig venligst.
Kære Stake Casino ,
Jeg beklager det forsinkede svar og sætter pris på din forklaring vedrørende forsøget på omgåelse af kasinoets system. Jeg kæmper dog for at forstå rationalet bag at betragte fødselsdatoen som tilstrækkelige data til at matche den tidligere selvekskluderede konto.
På din platform, selvom spilleren har angivet en forkert fødselsdato under registreringen - hvilket især er den eneste personlige information, der anmodes om på det tidspunkt - bør kontoen forblive i "kun tilbagetrækning"-tilstand, indtil bekræftelsesprocessen er afsluttet ved hjælp af officielle personlige dokumenter. Hvis spilleren efterfølgende indsendte de samme dokumenter, der indeholdt personlige oplysninger, der matchede dataene fra deres tidligere selvekskluderede konto, hvordan fik kontoen så lov til at fortsætte til indbetalingsfunktionalitet?
Jeg ville sætte pris på yderligere afklaring af, hvordan en sådan situation kunne opstå på trods af de gældende sikkerhedsforanstaltninger.
Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
