Spilleren fra Marokko fremhæver kasinoets uagtsomhed ved at tillade hende at oprette en ny konto på trods af hendes meddelelser om alvorlig afhængighed. Efter at have indbetalt $412 og placeret væddemål, blev hendes nye konto blokeret kort efter, hvilket gav anledning til bekymring over kasinoets ansvar over for spillernes mentale sundhed og afhængighedsproblemer. Hun anmoder om tilbagebetaling af sit depositum.
Kære casinoguru/stake Support Team,
private oplysninger.
Denne sag er virkelig alvorlig, og der er ingen bekymring for spillerens velbefindende, især hvad angår mental sundhed.
På trods af mine gentagne meddelelser om min alvorlige afhængighed, gav du mig lov til at oprette en ny konto med nøjagtig de samme personlige oplysninger (fulde navn, telefonnummer, adresse, by osv.) som min tidligere konto. Derudover bekræftede du mit identitetskort med de samme oplysninger og gav mig lov til at indbetale $412 og placere væddemål.
Anden kontooprettelsesdato: 2024/11/14 kl. 19:47, og kontoen blev blokeret kl. 23:09.
Dette er ekstremt farligt og uansvarligt, da det ignorerede mine tidligere beskeder om min afhængighed. Efter at jeg mistede pengene, blev min konto pludselig spærret inden for få sekunder. Dette viser en alvorlig mangel på beskyttelse for afhængige klienter og har efterladt mig til at føle mig bedraget og sårbar.
Jeg opfordrer dig til at tage dette problem alvorligt og give mig en refusion for depositum på $412.
Stærkere beskyttelse er nødvendig for brugere i lignende situationer, og jeg håber, at ingen andre skal igennem den samme prøvelse
Hej wailben97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Venligst videresend din indledende anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani/-problemer til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
