Spilleren fra Nordmakedonien udtrykker bekymring over flere kontoproblemer med stake.com, herunder deres permanente kontoforbud, der ikke bliver overholdt og anmodninger om tilbagebetaling af indskud. På trods af at han anerkender spilleproblemer, bliver kasinoet ved med at tilbyde muligheder for at fjerne forbuddet mod hans konti, hvilket modsiger deres erklærede politikker.
Dette er en ny klage, så slet ikke den, som du gjorde med min tidligere, jeg fik besked på at lægge denne her, så den ikke slettes igen
15:28 (5 minutter siden)
til mig
Nej, du behøver ikke at ændre e-mailen, bare skriv til tekstbemærkningen, at det er en ny klage, og den er ikke i hvert fald relateret til den gamle.
Tak, og jeg beklager ulejligheden.
Jeg klager over stake.com, hvor de brød deres servicevilkår
Jeg har tidligere sagt til dem, at jeg har flere konti, og de fortalte mig også i nogle af de e-mails, hvor jeg talte med dem om sponsorat, de fortalte mig tydeligt, at de opdagede mange konti relateret til mig, men de foretog sig ingen handlinger
Deres servicevilkår siger, at alle mine konti vil blive lukket, hvis de opdager/eller jeg siger det, at jeg har flere konti, men virkeligheden er, at de ikke har forbudt nogen af mine konti, fordi jeg kun taber på kasinoet, så de holder mig med at spille der
Jeg har også brugt mit samme id-kort/pas til at lave kyc på 3 konti, jeg ved ikke med sikkerhed, om dette brød nogle servicevilkår/licens, men det gør jeg gerne 99% (de var klar over, at jeg havde brugt mine dokumenter på min konto før, og de tillod mig stadig
Jeg har udtalt til dem, at jeg har spilleproblemer, og jeg ønsker at få en pernament forbudt fra kasinoet, de bandt mig, men jeg var nysgerrig, og for et par dage siden havde jeg bedt dem om unban, og de fortalte mig at sende os en e-mail, og de spurgte min 6 spørgsmål, SOM HVER GAMBLING AFHANDLING VILLE ANSER PERFEKT BARE FOR AT FÅ UNBAN OG FORTSÆTTE MED GAMBLING, men jeg gjorde det modsatte og troldede dem afc de gav mig ikke unban, men problemet er, at jeg har bedt om permanent ban ingen muligheder for unban, og de prøver stadig at ophæve mig som hvorfor?
Det stod klart, at denne handling er pernament, og den kan fortrydes på alle måder, så hvorfor tillader du mig at få unban for at miste mere?
Hvorfor casinoet tillader folk at blive ophævet, efter at casinoet sagde, at det ikke kan fortrydes for altid?
Dette er et skærmbillede, hvor de fortalte mig, at de opdagede MANGE konti, som jeg har spillet på i forbindelse med mine konti, og de kan ikke give mig min personlige affiliate kode
Hvis der er behov, hvor jeg har sagt til dem, at jeg har flere konti, ville jeg prøve at få det bevis, også det bliver svært, fordi jeg har så mange konti, jeg ved ikke, hvorpå jeg fortalte dem, at de var ligeglade med, at jeg har så mange konti. bcs jeg spillede på dem alle og bare tabe tabe tabe om 3 år min maksimale gevinst på slots er 1000x ud af hundrede køb fantastisk
Også før jeg bad dem om permanent forbud for ludomani, har jeg tidligere taget 2 forbud fra deres lortesystem, hvor de siger, at du først får 1 dags forbud, så kan du beslutte, om du vil have mere, hvis du ikke finder det inden for 24 timer, forbuddene nulstilles og du har brug for at få igen 1 dags forbud, før du ønsker at få 1 uge måned år for evigt
Jeg har taget 1 dags forbud, jeg tror det var, eller 1 uge, og så tog jeg 3 måneder, hvilket enhver normal person, der arbejder på kasinoet ville bemærke, at jeg har nogle problemer, og at mine samtykkeindskud 10-20 hver dag, men de var ligeglade, stillede ikke noget spørgsmål har du problemer eller noget overhovedet
Jeg vil gerne anmode om tilbagebetaling af nogle af mine indskud
Og også på nogen måde eller på noget som helst måde kan man ikke blive udelukket fra dette lorte casino bcs, de er djævle
Kære Hatchkler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Bemærk venligst, at der ikke var inkluderet skærmbilleder i dit første indlæg. Prøv venligst at uploade dem i dit svar, og hvis du ikke lykkes, send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Der er så mange skærmbilleder, at jeg ikke kan uploade dem alle her, jeg sender en e-mail til dig snart
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de beviser, du sendte, og det ser ud til, at kasinoet har givet udtryk for, at der kan åbnes flere tilknyttede konti. Fra vores synspunkt følger tilknyttede konti og spillerkonti forskellige regler og er ikke ligeværdige i sagen. Vi udgiver eller hjælper ikke med at formidle problemer relateret til affilierede forhold.
Bemærk venligst, at casinoet informerer dig om, at kun én konto er tilladt i henhold til de skærmbilleder og videoer, du har lagt op. Forsætligt forsøg på at omgå denne begrænsning vil betyde, at du vil bryde kasinoreglerne, hvilket vil give onlinekasinoer en begrundelse for ikke at betale dig nogen penge.
Hvis du har oprettet en konto som mindreårig, skal du forstå, at du kan blive betragtet som at bryde kasinoreglerne, hvilket igen kan betragtes af onlinekasinoer som en begrundelse for ikke at betale dig noget.
Vær venlig at forstå, at vi ikke beskæftiger os med hypotetiske forhold. Hvis du mener, at din konto kunne være blevet åbnet, hvis du brugte de rigtige ord, er det ikke et problem, vi kan tage videre. Ud fra de oplysninger, du delte, er mit indtryk ikke, at kasinoet forsøgte at ophæve forbuddet mod dig, men at kasinoet har en proces for denne form for anmodning.
Ud fra de oplysninger, du har indsendt, kan jeg se, at kasinoet anerkendte dine spilleproblemer og handler for at beskytte dig i slutningen af august 2024.
Har du informeret casinoet om spilleproblemer tidligere ved at bruge den samme eller en anden casinokonto eller tilhørende e-mailadresse?
Send mig venligst en sådan kommunikation til min e-mail på tomas@casino.guru
Nej, jeg har ikke fortalt dem direkte, men jeg har anmodet om 2 selvekskluderingsforbud, et som varede 1 uge og det andet som varede 3 måneder
Om unban ville de give mig unban, hvis jeg spurgte rigtigt og bare sagde, at jeg ikke er spilleafhængig længere
Nej, de tillader ikke flere konti ja jeg har overtrådt deres regler med at åbne mange konti, men hvorfor gjorde de ikke noget ved det? gerne forbyde alle mine konti? du så skærmbillederne, som de sagde, at jeg har mange konti, der er opdaget som mine
Jeg har lige spurgt dem igen, kan jeg åbne flere konti og spille på dem alle, de sagde nej
Så er mit spørgsmål, hvorfor indsatsen tillod mig at spille på flere konti på samme tid
/ tilladt mig at gøre kyc i 3 konti med samme id-kort min egen personlige?
Kan vi få indflydelse på denne samtale og se, hvad de siger
Denne samtale er fra i dag, han fortalte mig, at alle mine konti ville blive lukket, så spørgsmålet er, hvorfor de ikke gjorde det?
Jeg er i stand til at levere mere end 25 konti, hvor jeg har satset 500-1000$ og tabt på mange af dem, og meget flere konti, hvorpå jeg har satset 50-100-200$
Bed stake casino om at deltage i denne klage
Tak for din tålmodighed.
At informere casinoet om din manglende kontrol over dit spil, spilleproblemer eller spilleafhængighed er et afgørende skridt, når du beder om spillerbeskyttelse. Ud fra de beviser, du har leveret, ville vi betragte dig som informeret casinoet den 27. august 2024. Uden beviser informerede du casinoet tidligere om, at du ville blive anset for at være ansvarlig for at oprette flere konti i casinoet.
Med hensyn til dine tidligere konti, som du tidligere blev informeret om, behandler vi ikke klager, som vi vurderede var kolde sager.
Kan du venligst præcisere, at de 25 konti blev lukket som følge af, at du informerede kasinoet om dem?
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen omstændigheder eller den seneste udvikling, der kan understøtte din sag.
Jeg har informeret kasinoet i januar 2024, at jeg ikke kender den nøjagtige dag, men chatloggen siger, at det var 34 uger siden
og deres supportagent ville først ikke give mig perma-forbud, da jeg bad om det, men sagde, følg venligst vores procedure, som er så lort, da du først skal have 1 dags forbud, og så har du yderligere 24 timer til at beslutte, om du vil have en anden 1 uges forbud 1 måned par måneder år eller en pernament?
Her er min besked om at bede om perma-forbud
Mine beskeder er oversat fra serbisk til engelsk, så du kan forstå dem (kasinoagenten forstår serberne, fordi han bor der, og han er født og arbejder fra Serbien, og han kan spille på kasinoet, og serbien er forbudt land for indsats xd)
Her er den originale besked
Så fortalte agenten mig, at han ikke kan give mig pernament forbud, men jeg bliver nødt til at gøre følgende selvekskludering, som jeg har forklaret før, hvordan det virker
Her er mit svar på, at det igen er automatisk oversat til engelsk, så du kan forstå
Mange tak, Hatchkler, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hatchkler,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
