Spilleren fra Paraguay har sin konto suspenderet siden den 3. oktober på grund af afventende niveau 4-verifikation, på trods af at have gennemført niveau 1 og niveau 2. Hun står over for gentagne dokumentafvisninger til verifikation, hvilket forhindrer hende i at få adgang til sine gevinster, og mener, at det udgør chikane.
Min konto blev suspenderet den 3. oktober 2024 på indsats, på grund af hvilket jeg ikke var i stand til at placere væddemål eller hæve mine gevinster. De bad mig om at udføre niveau 4-verifikation.
Niveau 1 og niveau 2 verifikation blev afsluttet tidligere.
For det første bad de mig om at uploade et hvilket som helst dokument i mit navn til niveau 3-bekræftelse bestående af min adresse, så afviste de det og sagde, at jeg skulle uploade forbrugsregninger.
Jeg gjorde det, men de bad mig uploade forbrugsregninger og betalingskvitteringer for de sidste 3 måneder.
Jeg uploadede et par forbrugsregninger, og de afviste dem alle.
Dette er chikane, da jeg allerede har uploadet alle de nødvendige dokumenter, som de har anmodet om. De bliver ved med at afvise dokumenter uden nogen særlig grund, jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om.
Dette er ren chikane, da mine gevinster satte sig fast uden grund, og de afviste min bekræftelse uden nogen særlig grund.
Venligst eskalér min sag, da jeg har alle de dokumenter klar, som kræves til niveau 3 og niveau 4 verifikation. Jeg håber, du vil hjælpe mig i denne situation.
Jeg vedhæfter skærmbilledet af de relevante samtaler med stavsteamet.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Jeg har nogle problemer med at uploade vedhæftede filer, men kan sende dig til din e-mail.
Med venlig hilsen
Maria Lucia
Kære vanillasky299,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg fremsendte forbrugsregning den 26. november. Min kontoudtog i korrekt format og opfylder deres adressebekræftelsesstandard. Men de vil have en regning. Men forbrugsregninger i mit land er det kun betalingsbekræftelse (selvfølgelig er det dårlige data)
Kære vanillasky299, kan du sende mig de dokumenter, du har givet til kasinoet på dominika.l@casino.guru ?
Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
