Spilleren fra Irland anmodede om selvudelukkelse, men kontoen er forblevet åben. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har et spilleproblem. Jeg opdager indsats omkring slutningen af juli, lige som jeg blev betalt. Jeg endte med at spille hele min løn for den måned.
Jeg aflønnes månedligt. Jeg udelukkede mig selv fra hjemmesiden den 29. august, før jeg blev betalt igen i slutningen af måneden. Jeg sagde, at årsagen specifikt var, at jeg har et spilleproblem. Af en eller anden grund forbød de mig ikke med det samme og gav mig 24 timer til at køle ned og beslutte, om jeg virkelig vil udelukke mig selv 24 timer senere.
Jeg var faktisk ikke klar over denne nedkølingsperiode og vidste ikke, hvordan det fungerede. Spilwebsteder forbyder dig normalt med det samme efter anmodning.
24 timer senere kom, og jeg fik betalt kort efter. Jeg indså, at jeg stadig havde adgang til stake.com efter at have anmodet om at ekskludere mig selv, før jeg blev betalt.
Da jeg stadig havde adgang, endte jeg med at spille, så snart min løn gik ind, og mine penge var væk omkring 24 timer senere. Jeg ville udelukke mig selv for at forhindre det, men de lod min konto stå åben, og det har virkelig skadet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære RhysF15,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din vanskelige situation. Jeg tjekkede afsnittet Selvudelukkelse , og jeg fandt dette:
"Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning, vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; mens din konto eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige 1-ugers, 1-måneders, 6-måneders og permanente selvudelukkelser. Der vil ikke være nogen variation af disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces vil vi kræve et e-mailsvar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail."
Kan du sende mig den e-mail eller besked, hvor du har anmodet om at blive selvudelukket? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Desuden håber jeg, at jeg forstår rigtigt, at dette er casinoets reaktion på din anmodning om selvudelukkelse:
Modtog du opfølgnings-e-mailen som nævnt af casinoet i denne meddelelse og deres selvudelukkelsespolitik? Venligst videresend enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse nævnt ovenfor.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej RhysF15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
