Efter at spilleren fra Japan interagerede med kasinoets live chat, blev han stemplet som havende en spilleafhængighed, hvilket resulterede i, at deres konto kun blev låst for udbetalinger. Vi hævdede, at kasinoet havde ret til at lukke en konto uanset årsag, så længe der ikke blev tilbageholdt nogen saldo. Klagen blev lukket, da der ikke var nogen saldo på kontoen, og kasinoets handlinger var inden for deres rettigheder.
Da jeg fortalte supporten, at jeg spillede seriøst, stemplede de mig som en ludomani og låste min konto, hvilket gjorde den kun til udbetaling.
Kære ama5592,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er ingen balance.
Kun hævninger er mulige.
Jeg tror, det var, fordi jeg var mistroisk over for spilresultaterne, så jeg kontaktede support, og da jeg talte med dem, blev de ophedede og begyndte at bruge et fornærmende sprog.
Jeg brugte mange penge på at opbygge min VIP-rangering på min konto, så jeg kunne nyde det endnu mere.
Kontoen blev låst uden nogen advarsel.
Tak for din mail.
Ud fra kasinoets svar ser blokeringen på din konto ikke ud til at være permanent.
Har du kontaktet casinoet og spurgt, hvor lang tid blokeringen på din konto vil tage?
Jeg fik at vide, at den ikke længere ville være tilgængelig til brug.
Kontoblokeringen er permanent.
Det siges, at restriktionerne er permanente.
Hej, er der sket fremskridt?
Tak for din tålmodighed.
Forstå venligst, at vi mener, at kasinoet kan lukke spillerens konto uanset årsag til enhver tid, så længe kasinoet ikke tilbageholder nogen saldo.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
