Stake Casino - Spillerens kontofunktionalitet er begrænset.

Min konto er låst fra de sidste par dage. Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge eller indbetale eller spille nogen væddemål.

Som det viser "'tilbagetrækning kun tilstand' kontakt venligst support", men jeg får ikke engang et godt svar fra dem også. Hjælp mig venligst med at løse mit problem. Jeg har ikke engang fået noget svar fra dem, efter jeg har sendt dem, og selv min bekræftelse bliver ikke gennemgået.

Vær venlig at hjælpe mig.

Kære mohanronaldo722,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du har sendt dine identitetsdokumenter til verifikation, men de er ikke blevet godkendt endnu?

Hvornår præcist sendte du dine dokumenter for at blive verificeret?

Har du modtaget nogen meddelelse om årsagen til, at din konto er blevet frosset? Er det bare en midlertidig eller en permanent foranstaltning?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, du har ret i, at jeg har sendt mine dokumenter, men det er stadig ikke godkendt. Der er gået mindst en måned siden jeg sendte mine dokumenter, jeg har ikke modtaget årsagen til dette problem, men jeg har modtaget en meddelelse fra dem, som jeg vedhæfter nedenfor

Ja, du har ret i, at jeg har sendt mine dokumenter, men det er stadig ikke godkendt. Der er gået mindst en måned, siden jeg sendte mine dokumenter, jeg har ikke modtaget en begrundelse for dette problem

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til din niveau 2-verifikation?

Til niveau 2-bekræftelsen har jeg givet mit kørekort som bevis, men her en ny opdatering har de bedt om en selfie til verifikationsproces, og jeg har også sendt det, og de har forbudt min konto uden grund, så løs mit problem, og de beder om INR 2000 for at fjerne blokeringen af min konto

Kære Veronika,

Vi vil gerne informere dig om, at brugerens konto er blevet bekræftet, og denne klage er blevet løst.

Med venlig hilsen,

Men min konto er stadig ikke blokeret, og de beder om et depositum på 1000 INR for at fjerne blokeringen

Kære Stake Casino-repræsentant, tak fordi du tog kontakt til os og forklarede situationen.

Kære MohanRonaldo722,

Kan du venligst give flere detaljer om din manglende evne til at få adgang til din konto? Har du tjekket den e-mailadresse, hvorfra du modtog anmodningen om depositum? Det kan sendes fra en svigagtig konto, der ikke har noget at gøre med det officielle casino. Bemærk venligst, at kasinoer aldrig beder om et depositum for at fjerne blokeringen af din konto.

stake.comsupp0rt@gmail.comfra denne mail har jeg modtaget en mail om at for at fjerne blokeringen af din konto skal du betale et depositum på 1000 ruppes , jeg ved ikke hvad jeg skal gøre , og min konto er spærret lige nu , jeg kan ikke få adgang til min konto , og Jeg er ikke sikker på, at vejret er mail er officielt eller ej, men jeg har stadig ikke betalt det depositum. Min konto blev blokeret af indsats. Hjælp mig venligst med dette og ophæv blokeringen af min konto

Denne e-mail er ikke officiel. Kasinoet opererer aldrig med en Gmail-konto. Den officielle e-mailadresse til kundesupport kan findes direkte på Stake Casinos hjemmeside. Den officielle e-mail til kundesupport er support@stake.com . Send venligst ikke penge til tredjeparter og mistænkelige adresser, og vent på løsningen af denne klage. Vi gør vores bedste for at hjælpe dig, så vær tålmodig.

Jeg har ikke sendt nogen penge til dem, vær venlig at hjælpe mig med at løse dette problem, jeg er nødt til at hæve mine penge fra min pung derovre, over 4000 INR har været inde i den. Jeg er nødt til at hæve mine penge fra det, så hjælp mig i denne sag

Er du stadig ikke i stand til at få adgang til din casinokonto og anmode om en udbetaling?

Ja, jeg kan stadig ikke få adgang til min konto

Mange tak, mohanronaldo722, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hilsen alle,

Kære mohanronaldo722 ,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil bede casinoet om en opdatering og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men før jeg gør det - da jeg så opdateringen fra casinoet ovenfor, vil jeg kræve følgende fra dig:

Det ville blive værdsat, hvis du kunne indlæse casinoets hjemmeside - https://stake.com/ - på en pc, men måske kunne en telefon også være nok, og bruge en anden enhed/telefon til at optage en video af disse trin - indlæse casino hjemmeside, logge ind på din omstridte konto ved at skrive din e-mailadresse knyttet til den omstridte konto og adgangskode (kan være dækket, eller du kan vende kameraet et andet sted, mens du skriver din adgangskode, hvis den ikke huskes/udfyldes automatisk der) i respektive felter (hvis du bruger at logge ind på din konto via Google, så vis venligst dine kontooplysninger, efter du har logget ind på den), naviger til verifikation (rul ned om nødvendigt), og hvis verifikationen er gennemført, skal du gå til kasseafdelingen og anmode om en hævning via foretrukne betalingsmetode.

Send mig gerne videoen til branislav.b@casino.guru , eller upload det på Google Drev og send mig et link.

Tak på forhånd. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har sendt en optaget video via den mail, jeg kan ikke få adgang til min konto, den viser altid, at ugyldige legitimationsoplysninger...

. Vær venlig at hjælpe mig med det

Tak for din e-mail og videoen, mohanronaldo722. Forsøgte du at nulstille din adgangskode ved at vælge "Glemt adgangskode" under felterne med legitimationsoplysninger?

Hvis ikke, kan du prøve denne mulighed for at gendanne adgangen til din casinokonto? Kan du fortælle mig, om det virkede, og hvis ikke, hvorfor?

Yahhh, jeg har prøvet et par gange, det virker ikke for mig, når jeg først klikker på glem adgangskode, fortæller de det, at de har sendt en gendannelsesmail, men jeg har ikke modtaget nogen af dem, så jeg kan kan ikke vurdere så vær venlig at hjælpe mig med dette

Kære Stake Casino Team ,

I betragtning af dit indlæg ovenfor - kan du bekræfte, at den e-mailadresse, som spilleren brugte som sin e-mail tildelt den omstridte konto for at indsende klagen, er en eksisterende konto? Hvis ja, kan du så give ham instruktioner om, hvordan han kan få adgang til kontoen? Eller kender du til tekniske problemer på casinoets side?

Hvis du kan se forsøgene på at nulstille hans adgangskode, kan du så bekræfte, at e-mails med instruktioner blev sendt til e-mailadressen?

Kære Branislav,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Derudover vil vi gerne gentage, at der ikke er noget problem med platformen eller brugerens konto. Klageren anmodede om en e-mailændring til ayush********@gmail.com, hvilket kan være årsagen til, at de ikke er i stand til at logge ind på deres konto.

Med venlig hilsen,

Kære mohanronaldo722,

Spillere kan kun opdatere deres e-mails på online casinoer efter at have bekræftet ejerskabet af deres konti. E-mailen knyttet til den omstridte konto blev opdateret til en anden af ejeren af casinokontoen.

Og hvorfor sender kasinoet e-mails til en, der hedder "ayush"? Fordi ejeren af kontoen anmodede om det og bekræftede sig selv som ejer.

På skærmbilledet nedenfor kan du se en direkte forbindelse mellem din omstridte konto og klageren på et andet forum, som bekræftede, at hans problem blev løst (tilgængelig HER ), for nogen tid siden. Derudover blev brugerens sidste udbetaling behandlet i slutningen af maj 2024, før begrænsningerne fandt sted, og det ser ud til, at kontoejeren tilgår sin konto uden problemer og nyder at spille.

På baggrund af ovenstående afviser vi klagen. Jeg ved virkelig ikke hvad det handlede om...

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Hvis du har været udsat for et cyberangreb, dine personlige data/dokumenter er blevet stjålet, og din konto er blevet misbrugt af en tredjepart, anbefaler jeg, at du kontakter de relevante institutioner i dit land, for vi kan desværre ikke hjælpe dig med cyberkriminalitet.

Mange tak, Stake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru