Spilleren fra Indien er ikke i stand til at hæve, indbetale eller placere væddemål, da kontoen er i "kun udbetalingstilstand". På trods af kontakt til support har der ikke været noget svar eller fremskridt med verifikationen.
Min konto er låst fra de sidste par dage. Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge eller indbetale eller spille nogen væddemål.
Som det viser "'tilbagetrækning kun tilstand' kontakt venligst support", men jeg får ikke engang et godt svar fra dem også. Hjælp mig venligst med at løse mit problem. Jeg har ikke engang fået noget svar fra dem, efter jeg har sendt dem, og selv min bekræftelse bliver ikke gennemgået.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære mohanronaldo722,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du har sendt dine identitetsdokumenter til verifikation, men de er ikke blevet godkendt endnu?
Hvornår præcist sendte du dine dokumenter for at blive verificeret?
Har du modtaget nogen meddelelse om årsagen til, at din konto er blevet frosset? Er det bare en midlertidig eller en permanent foranstaltning?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, du har ret i, at jeg har sendt mine dokumenter, men det er stadig ikke godkendt. Der er gået mindst en måned siden jeg sendte mine dokumenter, jeg har ikke modtaget årsagen til dette problem, men jeg har modtaget en meddelelse fra dem, som jeg vedhæfter nedenfor
dette har jeg modtaget fra dem den 30. maj 2024,Ja, du har ret i, at jeg har sendt mine dokumenter, men det er stadig ikke godkendt. Der er gået mindst en måned, siden jeg sendte mine dokumenter, jeg har ikke modtaget en begrundelse for dette problem
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til din niveau 2-verifikation?
Til niveau 2-bekræftelsen har jeg givet mit kørekort som bevis, men her en ny opdatering har de bedt om en selfie til verifikationsproces, og jeg har også sendt det, og de har forbudt min konto uden grund, så løs mit problem, og de beder om INR 2000 for at fjerne blokeringen af min konto
Kære Veronika,
Vi vil gerne informere dig om, at brugerens konto er blevet bekræftet, og denne klage er blevet løst.
Med venlig hilsen,
Men min konto er stadig ikke blokeret, og de beder om et depositum på 1000 INR for at fjerne blokeringen
Kære Stake Casino-repræsentant, tak fordi du tog kontakt til os og forklarede situationen.
Kære MohanRonaldo722,
Kan du venligst give flere detaljer om din manglende evne til at få adgang til din konto? Har du tjekket den e-mailadresse, hvorfra du modtog anmodningen om depositum? Det kan sendes fra en svigagtig konto, der ikke har noget at gøre med det officielle casino. Bemærk venligst, at kasinoer aldrig beder om et depositum for at fjerne blokeringen af din konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
