Spilleren fra Indien stod over for tilbagetrækningsrestriktioner efter indbetaling med USDT og væddemål på en tenniskamp. På trods af at Bitcoin-bonussaldoen var nul, krævede casinoet et omsætningskrav. Spilleren kunne ikke få support via live chat eller e-mail. Problemet blev løst, da kasinoet fiksede fejlen relateret til bonussen, så spilleren kunne hæve $1643,1 USDT.
Jeg foretog en første indbetaling med BITCOIN og brugte kampagne med BITCOIN-indbetaling, og den saldo i BITCOIN-valutaen er gået fuldstændig tabt, og nu foretog jeg FRESH DEPOSIT med USDT på datoen 6. juli 2024, og spillede BET på TENNIS-kampen Iga Swiatek vs Putinsova Wimbeldon 3. runde match, og jeg udbetalte væddemål i god fortjeneste, og så forsøger jeg at hæve penge, og STAKE begrænser mine udbetalinger og siger, at du har et omsætningskrav, men da jeg lavede indbetaling i anden USDT-valuta end BONUS-valutaen, som var BITCOIN, og det er også balance. er fuldstændig NUL. Jeg har været træt af at kontakte dem på LIVE CHAT, men der er ingen LIVE AGENT, der svarer mig på deres LIVE CHAT, kun BOTS, som ikke hjælper, og jeg har sendt en e-mail til dem for at ANNULLERE enhver af mine igangværende PROMOTIONER, hvis nogen, og tillade mig at anmode tilbagetrækning for det spil, jeg lavede på SPORT netop den 6. juli 2024. Ingen svar fra dem, og jeg kan stadig ikke anmode om tilbagetrækning. vær sød at hjælpe mig med det.
Kære jack3377,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig skærmbilledet af dine tegnebøger, der viser, om din BTC-saldo er nul?
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede med din BTC-indbetaling? Send mig helst linket eller skærmbilledet af denne bonus.
Har du prøvet at annullere bonussen direkte på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har prøvet at annullere bonus, men jeg kan ikke se, at der er en sådan mulighed for at annullere bonussen fra min konto, jeg prøvede flere gange. Jeg deler dig skærmbilledet af BTC balance ZERO. bonus blev krævet sidste år i 2023 i BTC wallet, og det forhindrer mig i at hæve i USDT, som jeg nyindbetalte og spillede på sport og vandt beløbet.
Team Casino Guru, hjælp venligst med at komme ud af disse problemer fra Stake Casino, da de er meget langsomme med at reagere på mit problem, hverken på live chat har de nogen at tale og løse, og jeg modtog deres e-mail netop i dag formiddag. Bed dem venligst om at annullere BONUS, hvis nogen er aktiv på min konto, og lad mig hæve mine USDT-midler, som jeg kun spillede med ny indbetaling, og det var heller ikke min BONUS-indsatsvaluta. Jeg har også spillet med USDT, men det tager ikke hensyn til væddemål, og det viser fuldstændig, at USDT-valuta ikke gælder for BONUS, og det burde ikke påvirke mine USDT-udbetalinger, tak for din venlige hjælp.
Hej team,
Jeg er glad for, at Stake endelig fik lov til at hæve mine penge, og de har rettet deres FEJL med BONUS, og jeg har hævet beløbet på i alt $1643.1 USDT (jeg spillede med $1306 i sport og nåede op på dette beløb på nye $1643.1) ,` og det blev øjeblikkeligt krediteret min USDT-pung. Tak for din fremragende støtte CASINO GURU.
Kære jack3377,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
