Spilleren fra Tyrkiet står over for et problem med kontobegrænsning på Stake, som har været i "kun tilbagetrækningstilstand" i tre uger. Efter at have indbetalt cirka 7 ETH og gennemført de påkrævede niveau 3 og 4 verifikationer, er spilleren ikke i stand til at hæve midlerne eller placere væddemål. Selvom de har kontaktet support flere gange, modtager de ingen forklaring på begrænsningen.
For 3 uger siden indbetalte jeg ca. 7 ETH til min Stake-konto for at satse på League of Legends Worlds-turnering, før jeg kunne placere nogen væddemål, var min konto begrænset og blev sat på noget, der hed "kun tilbagetrækningstilstand", og Stake ville have mig til at udføre niveau 3 og 4 verifikationer, jeg Jeg har hurtigt og med succes udført disse verifikationer, min konto var og er stadig i kun udbetalingstilstand, sjov ting i denne tilstand kan du ikke hæve, du kan ikke satse, du kan du ikke bruge chatten, du kan ikke engang bruge sjov leg. Jeg kontaktede supportteamet og e-mail mere end 20 gange, og får altid det samme (sandsynligvis automatiske) svar med "vær venlig at have mere tålmodighed, vi gennemgår".
De fortalte mig aldrig årsagen til denne begrænsning, de lader mig ikke hæve de midler, jeg indsatte og har ikke engang satset med endnu. Jeg ville have vundet alle mine væddemål på T1 og derefter trække mine ETH'er tilbage for at købe mange andre krypto-tokens meget billigere, før de også pumpede en masse for nylig, men på nuværende tidspunkt er jeg ikke engang efter det, jeg gik glip af og simpelthen vil at hæve mine midler, der holdes som gidsler, uden selv at blive givet en grund, og selv efter at jeg har givet alt, hvad Stake bad om og udført niveau 3 og 4 verifikation.
Er der andre der har været igennem sådan noget som kan hjælpe mig? fordi alle live chat support gør er at fortælle mig at e-maile og mine e-mails der får kun svaret "vent venligst mere"
Kære katafrak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Var der nogen spilleaktivitet på din konto, før du indsatte 7ETH? Hvornår registrerede du din konto?
Jeg kender ikke den nøjagtige dato, men den burde være mindst 2-3 år gammel tror jeg. Min konto er ret gammel og har en Gold VIP-status. Jeg har spillet nogle slots, før min begrænsning blev sat på, og har også lavet et lille lavt 3-cifret testvæddemål på LoL-turneringen, som jeg udbetalte tidligt før afregning. Jeg har heller ikke vundet eller tabt usædvanligt meget for nylig.
Vil du venligst dele med mig dine forsøg på at kommunikere problemet med kasinoet?
Sendte skærmbilleder til e-mail, jeg har omkring 20 e-mails og flere websteds live chat support samtaler endte altid med, at de bad mig om at e-maile eller bare vent, indtil de anmelder, uden at fortælle hvad, selvom jeg allerede er verificeret på niveau 3 og 4
Del venligst enhver nylig live chat og e-mail-interaktion med casinoet, der støtter din sag.
Sendte skærmbilleder til e-mail
Tak for din e-mail og forklaring af dine forhold.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg var aktiv alle de sidste 3 dage før indbetalingen på 7 ETH, jeg spillede hovedsageligt slots såsom Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes og Fist of Destruction. Jeg havde også et væddemål på 0,05 ETH i kvartfinalekampen i LoL Worlds Tournament 1 dag før indbetalingen på 7 ETH.
Jeg brugte altid TRX-deponeringen tidligere, jeg tror, det var tredje gang, jeg brugte ETH-deponeringsmetoden. Jeg foretog en indbetaling på 3 ETH 3 dage før den 7 ETH og hævede 2,16 ETH samme dag efter at have mistet nogle til slots og foretog også en 0,92 ETH indbetaling 2 dage før den 7 ETH. Jeg indbetalte fra den samme tegnebog, som jeg trak 2,16 ETH til
Mange tak, kataphract, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære katafrak ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Stake Casino ,
Kan du venligst dele flere detaljer om denne sag og forklare, hvorfor den verificerede spillers konto var begrænset til kun udbetalingstilstand og årsagen til den igangværende gennemgang?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Brugeren blev underrettet den 26. november om årsagen til deres kontobegrænsninger. På det tidspunkt informerede vi dem om potentiel uregelmæssig cryptocurrency-aktivitet forbundet med deres konto, specifikt involveret VOID (Void) token, hvilket kan udgøre alvorlig forseelse. Da dette kan repræsentere et brud på vores servicevilkår, er kontoen i øjeblikket under gennemgang.
Vi forsikrede klageren om, at de straks ville blive informeret, når undersøgelsen er afsluttet, eller hvis der kræves yderligere oplysninger fra dem. Desværre er undersøgelsen stadig i gang, og kontobegrænsningen forbliver på plads indtil videre.
Venlig hilsen,
Kære Stake Casino ,
Kan du give en forventet tidsramme for færdiggørelsen af den igangværende gennemgang?
Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
