Spilleren fra Tyrkiet står over for et problem med kontobegrænsning på Stake, som har været i "kun tilbagetrækningstilstand" i tre uger. Efter at have indbetalt cirka 7 ETH og gennemført de påkrævede niveau 3 og 4 verifikationer, er spilleren ikke i stand til at hæve midlerne eller placere væddemål. Selvom de har kontaktet support flere gange, modtager de ingen forklaring på begrænsningen.
For 3 uger siden indbetalte jeg ca. 7 ETH til min Stake-konto for at satse på League of Legends Worlds-turnering, før jeg kunne placere nogen væddemål, var min konto begrænset og blev sat på noget, der hed "kun tilbagetrækningstilstand", og Stake ville have mig til at udføre niveau 3 og 4 verifikationer, jeg Jeg har hurtigt og med succes udført disse verifikationer, min konto var og er stadig i kun udbetalingstilstand, sjov ting i denne tilstand kan du ikke hæve, du kan ikke satse, du kan du ikke bruge chatten, du kan ikke engang bruge sjov leg. Jeg kontaktede supportteamet og e-mail mere end 20 gange, og får altid det samme (sandsynligvis automatiske) svar med "vær venlig at have mere tålmodighed, vi gennemgår".
De fortalte mig aldrig årsagen til denne begrænsning, de lader mig ikke hæve de midler, jeg indsatte og har ikke engang satset med endnu. Jeg ville have vundet alle mine væddemål på T1 og derefter trække mine ETH'er tilbage for at købe mange andre krypto-tokens meget billigere, før de også pumpede en masse for nylig, men på nuværende tidspunkt er jeg ikke engang efter det, jeg gik glip af og simpelthen vil at hæve mine midler, der holdes som gidsler, uden selv at blive givet en grund, og selv efter at jeg har givet alt, hvad Stake bad om og udført niveau 3 og 4 verifikation.
Er der andre der har været igennem sådan noget som kan hjælpe mig? fordi alle live chat support gør er at fortælle mig at e-maile og mine e-mails der får kun svaret "vent venligst mere"
Kære katafrak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
