Spilleren fra Polen står over for vanskeligheder med at hæve penge fra Stake på grund af igangværende verifikationsproblemer, på trods af at have gennemført niveau 1 og 2. Stake anmoder nu om dokumenter, som spilleren ikke er i besiddelse af, og spilleren hævder, at verifikationsprocessen er i strid med deres lands regler.
Hej,
Jeg søger hjælp, da jeg ikke er i stand til at kommunikere effektivt med virksomheden Stake.
Jeg har gennemført verifikationen for niveau 1 og niveau 2. Den 8. november 2024 anmodede de om verifikation for niveau 3 og 4, og annullerede samtidig niveau 2.
Niveau 1 blev accepteret. Til niveau 2 krævede de en selfie med mit ID-kort og en seddel. Jeg sendte det til dem. Nu vil de have en selfie med kørekort eller pas. Jeg har ikke sådan et dokument. De hævder, at de ikke kan bekræfte min identitet med kun id-kortet. Alle regeringskontorer i Polen kan bekræfte det, men Stake har et problem.
Jeg læste forummet og tjekkede andre brugeres klager. Stake ser ud til at skabe betydelige problemer under verifikationsprocessen.
Hjælp mig venligst med at kommunikere med dem.
Supportchat foreslår, at jeg skal udskifte mit id-kort. Dette forekommer mig mærkeligt, da alle regeringskontorer accepterer det, men Stake har et problem.
Desuden står der ingen steder i vilkårene, at en spiller skal have et kørekort. I mit land er det ikke et obligatorisk dokument.
Hjælp mig venligst med at kommunikere med Stake, da chatsupporten er ubrugelig.
Hej Dragon223,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
