Spilleren fra Canada har med succes foretaget over 100 udbetalinger fra Stake, men står i øjeblikket over for problemer med en nylig udbetaling på $1450, som blev afvist. Selvom kasinoet hævder, at en tredjepart har pålagt en begrænsning, nægter tredjeparten dette, hvilket gør, at spilleren ikke kan få adgang til deres penge.
Hej, jeg har brugt Stake i flere måneder og trækker mig tilbage mere end 100 gange. I går forsøgte jeg at trække mine 1450$ tilbage, og der står, at min tilbagebetaling er blevet afvist, hver gang jeg prøvede. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at 3. part har sat begrænsninger, og jeg kan ikke gøre noget med Cad-pengene. Jeg kontaktede 3. part, og de kiggede på databasen, og de fortalte mig, at de aldrig satte nogen begrænsning. Jeg har brug for hjælp, jeg skal finde en måde at få adgang til de penge på.
Kære jordanlegris2,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du prøvet en anden betalingsmetode for at anmode om din udbetaling?
Hvor mange betalingsmetoder har du hidtil brugt til at hæve gevinster fra din casinokonto?
Er alle dine betalingsmetoder blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Da min konto har været åben, bruger jeg kun interact e-overførsel til alle mine indbetalinger og mit udbetaling, og tilfældigt siger de bare, at nu har jeg en begrænsning, så jeg kan ikke indbetale og ikke kan hæve med interact. Jeg kan ikke prøve en anden måde, for på spil, når du har CAD-dollars, kan du kun gøre det med Interac
Tak for forklaringen. Må jeg spørge, om casinoets kundesupport har foreslået alternative metoder til at hæve dine gevinster, såsom at godkende en manuel udbetaling?
Ville det desuden være muligt for dig at ændre valutaen på din konto og vælge en anden betalingsmetode end Interac e-Transfer?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
