Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på € 2.000. Casinoet anmodede om bevis for hans indtægtskilde, som spilleren leverede som anmodet. På grund af indkomstkilden lukkede kasinoet imidlertid spillerens konto. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Hej kære CasinoGuru team,
Jeg har følgende problem med Stakers Casino. I de sidste par uger har jeg igen betalt ind i det pågældende casino, spillet og undertiden fået det trukket tilbage. Som også fungerede uden problemer. Nu vandt jeg lidt over € 2000 for en uge siden og ønskede at trække € 2000 tilbage.
Derefter modtog jeg en e-mail fra Stakers Support, der bad dem om at bestemme min kilde til velstand (SoW) og sende de nødvendige dokumenter. I mellemtiden blev min konto "frosset". Intet problem, jeg forstår foranstaltningerne, så jeg sendte dem mine kontoudtog for de seneste 3 måneder og bevis på indkomst.
Da jeg i øjeblikket leder efter et job, var dette følgende dokumenter:
- Fordele kræver arbejdsmarkedstjeneste AMS (arbejdsløshedsunderstøttelse)
- 3 kontoudtog (hvor fordelene ved AMS i de sidste 3 måneder kan ses)
For to dage siden modtog jeg en e-mail om, at jeg stadig har en PDF-kopi af min kontoudtog for januar samt dokumenter, som din indkomstskilde skal sende til december-januar. Da jeg har modtaget såkaldt nødhjælp fra arbejdsmarkedstjenesten i stedet for dagpenge siden 23.12.2019, sendte jeg naturligvis dette bevis. Dette viser også, at jeg har ret til nødhjælp indtil 20.12.2020, hvis jeg ikke kan finde noget arbejde i tide.
(Kort forklaring af nødhjælp: Hvis du har været arbejdsløs i Østrig i længere end 6 måneder, modtager du automatisk nødhjælp i stedet for dagpenge fra den 7. måned. For mig i stedet for € 33,85 daglig arbejdsløshedsunderstøttelse (ca. € 1050, -) pr. måned) 31,14 € daglig nødhjælp (ca. € 965 pr. måned), hvilket ikke engang er 90 € mindre end før.
Som svar modtog jeg følgende fra Stakers Support:
Kære Mr. Peterka,
Vi håber, du har det godt.
Vi beklager at informere dig om, at vi ikke kan fortsætte med din SoW-verifikation, fordi nødhjælp ikke kan betragtes som indkomstkilden.
Vi vil gerne informere dig om, at din Stakers-konto er lukket.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Siden da har jeg ikke længere haft adgang til min konto, og der er intet svar fra support, da jeg bad om en mere detaljeret forklaring af, hvorfor den ikke kan betragtes som en indtægtskilde.
Selvom det er "kun" 2000 €, håber jeg, at du kan hjælpe mig med dette, hvis du har kontakt med Stakers Casino.
Desværre kunne jeg ikke finde ud af, hvad du beregnet for din hjælp, men så længe det ikke koster mere end 2000 €, og jeg i det mindste kommer ud med +/- 0 €, ville jeg være glad, hvis du i det mindste kunne give mig en afklaring og muligvis accepterer casinoet i en sag, der ligner min, dokumenterne og gemmer en anden spiller noget i den retning.
På forhånd tak for din tid, og jeg håber, at vi hører fra hinanden.
Med venlig hilsen,
Peterka Harald
Kære Harald,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Først og fremmest tilbyder vi vores hjælp til gratis løsning af klager. Vi prøver vores bedste for at finde en løsning for alle problemer, som spillere støder på, uden at bede om et gebyr.
Dette er en meget specifik sag, men vi mener, at hvis de var i stand til at acceptere dine indbetalinger, skulle de også udbetale dine gevinster. Jeg vil kontakte casinoet og forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig.
Tak for at du var tålmodig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi vil gerne bede Stakers Casino om at kommentere denne sag. Vi mener, at hvis casinoet accepterede indbetalinger fra spilleren med denne type indtægter, bør casinoet overveje at udbetale ham.
Hej Kristina,
først vil jeg gerne sige tak for at prøve at hjælpe mig med mit problem. Jeg håber, at du har mere held end mig, og at du får svar fra supporten. Når jeg prøver at kontakte "support" fra Stakers får jeg ikke engang et svar længere.
Det skøre ved dette er, at min anmodede tilbagetrækning fra 600 € den 14. januar 2020 blev udeladt uden problemer! Og 4 dage senere anmodede jeg 2000 € om tilbagetrækning, og problemerne begyndte. Det giver ingen mening for mig, at de lukkede min konto og SLETTE! mine penge. De gav mig ikke engang mine indskud tilbage ... dette kunne ikke være rigtigt. Men jeg tror, vi ikke har nogen chance ...
Vil det være fornuftigt at involvere MGA og fortælle dem om min sag?
Hvis du har brug for flere oplysninger, der kan være interessante for dig (måske de dokumenter, jeg sendte til stakers til verifikation og kilde til rigdom eller e-mails, jeg skrev med supporten .....) bare fortæl mig, så sender jeg dem til du!
Tak og hav en god dag,
med venlig hilsen
Harald
Vi vil gerne bede Stakers Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Ingen vil rapportere derinde, tror jeg. Et kind, hvordan et sådant casino kan få en MGA-licens ...
Hej Harald,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
