HjemKlagesagerStartbet.io Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede hacks.

Startbet.io Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede hacks.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200.000 R$

Startbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.09.2023 | Løst : 20.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde fået sin konto gennemgået fire gange af onlinekasinoet. Efter den tredje anmeldelse havde kasinoet forbudt ham og konfiskeret hans gevinster og anklaget ham for at bruge hacks. Spilleren havde afvist disse påstande og havde udtrykt frustration over tilbagetrækningsgrænserne og manglende støtte. Hans konto var blevet verificeret i juli, og han havde haft en saldo på 250.000 reais. Han havde sidst trukket sig tilbage i august og havde indbetalt i juli. På trods af hans forsøg på at afklare situationen, havde kasinoet ikke samarbejdet. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. Spilleren havde dog senere informeret os via e-mail om, at kasinoet havde indrømmet deres fejl, genkrediteret sin saldo, og han havde været i stand til at hæve sine gevinster. Problemet var derefter blevet markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Platformen satte simpelthen min konto under gennemgang 4 gange, hvor 3 var succesfulde, men på 3. gang forbød de mig simpelthen og beholdt mit overskud! De hævder, at jeg brugte hacks, hvilket jeg aldrig har gjort! Det meste af indtjeningen var fra bonuskøb! De forbyder hævninger over 500 reais og blokerer brugere, der tjener penge! Jeg har talt med support, men de hjælper overhovedet ikke! Jeg vandt simpelthen og blev bestjålet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mattnoiss,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Startbet.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en resterende saldo på din casinokonto? Hvornår har du sidst behandlet en udbetaling fra casinoet, og hvornår har du sidst indbetalt på casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, min konto er blevet bekræftet siden juli, jeg har tjent store beløb, og jeg vidste aldrig engang om eksistensen af hacks eller svindelsystemer, og jeg kan bevise det. Min kontosaldo er 250.000 reais. Jeg foretog en udbetaling i måned 08 og indbetalte i måned 07. Jeg stoppede med at indbetale, fordi de kun tillader udbetalinger på 500 reais for dem, der er verificeret. Jeg har en udskrift af svaret efter at have analyseret, at min konto var korrekt. Jeg taler med dem hver dag, men de sagde altid til mig, at jeg skulle vente, og da deadline, de havde givet, var udløbet, forbød de mig at få adgang til mit overskud og min konto!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis du spørger om historikken for min sidste indtjening på platformen, blev de optjent fra bonuskøb! 5 eller 4 bonuskøb og i det sidste fik jeg en god del af pengene brugt. Hvordan kan et bonuskøb i et kasinospil blive hacket? Giver ikke mening! De har min historie, og de viser mig den ikke. De viser ikke, hvad der førte til at retfærdiggøre brugen af et hack! Han blokerede mig bare og sagde, at jeg absolut er uden adgang. De forbød mig at hæve penge i mere end 32 dage, dette er imod vilkårene pålagt af platformen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mattnoiss,

Ville det være muligt at videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru (send venligst de skærmbilleder, du vedhæftede, da du indsendte klagen, da de knap er synlige)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ok!, jeg sender alt det nødvendige nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

videresendt meddelelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nick, jeg videresendte det som anmodet til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak mattnoiss for alle de fremsendte beviser. Da det stadig er uklart, hvorfor casinoet blokerede din konto, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mattnoiss,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Startbet.io Casino til at deltage i samtalen.


Kære Startbet.io Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens konfiskerede gevinster? Angiv venligst dokumentation for din påstand om, at spilleren angiveligt har brugt en form for hack til michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din støtte, da jeg utallige gange via chat forsøgte at få afklaring på, hvad der skete, men firmaet nægter at give mig svar. Som nævnt blev en stor del af de seneste overskud lavet gennem køb af bonusser i casinospil, hvilket gør enhver form for tyveri umulig. Det tog måneder med bare at foretage udbetalinger og derefter få min konto forbudt og tilbageholde al min fortjeneste uden reel begrundelse og uden at give mig adgang til min væddemålshistorik for at bevise, at de sidste 4 spil i det samme PG Software-spil, Lucky Pig, kun var bonus indkøb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mattnoiss,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Curaçao/Antillephone Gaming Authority, og indsender en klage via e-mail til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi er blevet informeret af spilleren via e-mail om, at casinoholdet har indrømmet deres fejl og har genkrediteret den konfiskerede saldo tilbage til spilleren.

Spilleren har bekræftet, at problemet er løst og trækker sine gevinster. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere