Spilleren fra Australien spillede Buffalo Power 2 og vandt over $2.500. Efter at spillet stoppede, vendte han tilbage til lobbyen, og hans saldo viste kun $741,04. Casino support nægter, at han spillede det spil, og de ignorerer hans beviser og e-mails, der spørger om de manglende gevinster. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
I går aftes indsatte jeg $150. Jeg gennemspillede et par spil for at få min saldo op over $1000 og derefter tilbage til $740, før jeg begyndte at spille buffalo power 2 fra playson, som er mit yndlingsspil, jeg brugte lidt over en time og formåede at bringe min saldo op til ca. (over) $2500 stoppede spillet også med at betale, og jeg tænkte, at jeg virkelig skulle trække mig, så jeg trykkede på knappen Retur til lobbyen, da jeg blev omdirigeret til lobbyen, skulle jeg logge ind igen (dette er sket før, så det gjorde' Jeg tænker ikke så meget over det) når jeg først havde logget ind på min saldo var $741,04, lukkede jeg browseren logget ind igen og det samme, jeg klikkede derefter ind i et andet spil (løveperle) og placerede et væddemål for at se, om det måske ville klikke på saldoen igen og det gjorde det ikke, jeg kontaktede support, og jeg fik at vide, at jeg aldrig har spillet spillet, jeg skærmbillede af min internethistorie, og der er det mellem det sidste spil, de siger, at de kan se mig spille og lion gems, buffalo power 2, jeg sendte det igennem, og de ignorerede det, de bad mig se på mine aktivitetstransaktioner, og det viste ingen data, så jeg skærmede også det, og de ignorerede det og blev bare ved med at fortælle mig, at jeg ikke havde spillet spillet, og at der ikke manglede noget. vinder, så jeg sendte dem en e-mail og var som om jeg ikke var tilfreds med det svar her er mit bevis, her er hvad der skete, forklar mig hvad der skete, kan jeg se udskrifterne fra din side og jeg bliver bare ved med at få at vide at jeg ikke mangler noget gevinster, og de ignorerer nu mine e-mails, jeg er på det punkt, jeg vil bare gerne vide, hvad der skete, og hvorfor de ikke vil besvare nogen af mine spørgsmål, den person, jeg sender en e-mail med, sagde, at det ikke var en spilfejl, så hvis det ikke fungerede, hvor er mine gevinster? Hvorfor bliver jeg ved med at blive afvist og fortalt, at der ikke er nogen gevinster? Og hvorfor bliver alt, hvad jeg viser dem siger til dem, ignoreret? Det føles super usikkert for mig, min kone, der endda så mig spille bøffelkraft, tror, de har slettet dataene eller noget
jeg sørgede for at hæve $741,04, men bare at miste det beløb, jeg gjorde, er faktisk hjerteskærende
Kære jademintern,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede Buffalo Power 2 i mere end en time, men der er ingen beviser for det ifølge kundesupport?
Kan du venligst sende mig skærmbillederne af hele din spilhistorie? Det skal være tilgængeligt fra din profil.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette er, hvad jeg kunne få adgang til om natten, aktivitetsdataene ville ikke indlæses, og den dag sendte jeg dem også videre til kundesupport, og de blev bare ved med at fortælle mig, at der stod, at jeg ikke spillede det, og jeg lukkede siden genåbnet og det ville stadig ikke indlæses, og de kunne ikke fortælle mig hvorfor
Efter at have rodet lidt rundt i aften lykkedes det mig at få det til at indlæse, det tog mig 20 minutter, og det ville indlæses og derefter klikke væk. Det lykkedes mig at downloade hele transaktionshistorikken den aften, men det hele er rodet, så det lykkedes mig også at få skærmbilleder af tidsgabet mellem rio ædelstene og løve ædelstene, der viser, at der er et timegab, når du kan se i transaktionerne, jeg spillede i et par timer uden stop
Transaktionshistorikken er for stor af en fil at downloade her er der en e-mail jeg kan sende den til?
tak skal du have
Send venligst hele din historie til veronika.l@casino.guru . Du skal dog huske på, at uden dokumentation for, at du spiller spillet, ville det være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
