En australsk spiller har svært ved at hæve sine gevinster på $15.000. På trods af regelmæssige ind- og udbetalinger oprindeligt, var hendes konto uforklarligt låst, og på trods af adskillige forsøg på at kontakte support, er hun konstant blevet forsinket uden nogen klar årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej jeg har virkelig brug for hjælp!
Jeg spillede stella spins regelmæssigt indbetalinger og udbetalinger uden problemer, jeg var i stand til at få min saldo op til 15.000, hævede 2000, hvilket virkede, men måtte vente en uge, før jeg kunne hæve mere på grund af ugentlige grænser.
Jeg indstillede igen en uge senere for at trække mig tilbage, men jeg kunne ikke længere logge ind.
Jeg talte med support gennem deres supportchat, og jeg blev forsikret om, at dette var et normalt sikkerhedstjek og at komme tilbage om 12- 24 timer, og det skulle være fint.
Jeg kom tilbage 24 timer senere og fik besked på at vente 72 timer
Jeg kom 72 timer senere og chatte sagde, at jeg gerne ville give mere tid.
Jeg kom tilbage 24 timer og fik igen besked på at vente mere tid uden nogen forklaring. de ville også lukke chatten med det samme, efter at de sagde det, så jeg kunne ikke svare.
det har nu været over 146 timer, jeg er blevet låst på min konto uden forklaring og uden hjælp.
chat lukker nu bare min chat og siger, at jeg ikke kan overskue situationen. ingen anelse om hvad det betyder
venligst hjælp mig med at få mine penge fra disse svindlere
Kære Dandanflah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stellar Spins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas tak for svaret.
jeg var en spiller i omkring 3 uger og havde trukket tilbage 4 gange før med succes, jeg nåede grænsen på 10.000 om ugen, så jeg ventede 4 dage med at hæve igen. Jeg hævede på den 30. konto sagde teknisk fejl den 31. november var blevet låst ude for en uge.
Jeg spillede en række spil, slots, live spil og casinospil.
Jeg fortabte bonussen, da jeg er udmærket klar over deres vilkår og betingelser, og hvordan kasinoer bruger bouse til at låse penge op. Jeg fulgte alt efter reglerne.
Jeg har prøvet at bruge deres kontaktsupportmuligheder, nummeret de giver er afbrudt. , de giver dig ikke en direkte e-mail, du skal svare via webstedet , jeg har tilføjet et skærmbillede af den seneste besked og de eneste to e-mails, jeg har modtaget tilbage fra dem.
Når jeg taler med support online, plejede de at sige, at dette var normalt, og at vente 24 timer nu, når jeg beder om opdatering, siger de bare, at vente og øjeblikkeligt lukke chatten tilføjede også skærmbillede nedenfor.
Jeg vil også gerne tilføje, at kontoen ikke siger deaktiveret, når jeg prøver at logge ind, den sagde bare teknisk fejl.
hilsen DA'NELLE
forsøgte at kontakte casino igen i dag og blev ignoreret, det er umuligt at få svar fra dette casino 🙁
Mange tak, Dandanflah, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
de sagde, at de ville ringe til mig, gav mig en bestemt dag, men ingen tid, ventede hele dagen på opkald, og nu bliver mine e-mails ignoreret igen.
Hej, Dandanflah,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Stellar Spins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stellar Spins Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er det for et teknisk problem? Hvor er problemet? Kan du hjælpe os med at løse det? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte gevinster? Vi ville sætte stor pris på klar information og afklaring.
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at bruge min e-mail til at svare (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
nu sender de e-mail og siger, at jeg gik glip af deres opkald..... en uge efter, de havde hjulpet, ville de ringe, dette kasino er sådan en fidus
Kære Dandanflah,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
