STS Casino UK - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg tiltrådte STS casino registreret overhovedet ikke noget problem. Jeg indsatte £80. Jeg vidste ikke, at du ikke kunne bruge et tredjepartskort. Grunden til, at jeg brugte et andet kort, er, at jeg i øjeblikket bruger mit momskort, da jeg i øjeblikket ikke har en brugbar bankkonto. Der var ingen problemer med at registrere kortet, og jeg vandt omkring 1200, jeg trak mig uden problemer. Jeg fortsatte og endte med at indbetale omkring 1065 tilbage, men så vandt jeg 1150.. så jeg besluttede at trække tilbage, så snart jeg trykkede på tilbagetrækning, startede verifikationsprocessen. Jeg sendte alle nødvendige oplysninger, og så lukkede de kontoen og konfiskerede alle gevinster

En jeg ved nu, at jeg ikke burde have brugt en tredjepartsindbetalingsmetode, men jeg havde fuld tilladelse til at bruge dette kortbevis blev sendt. For det andet beder jeg kun om mine indskud tilbage. En i henhold til UKGC-hjemmesiden verifikation bør ikke udføres ved tilbagetrækning, hvis det kunne have været gjort tidligere, hvilket det kunne have været, jeg er så stresset over alt dette. Det nytter ikke at gå igennem ADR, da de ikke reagerer apparatet. Jeg har opbrugt klagesystemet

Kan du hjælpe mig ??

Hej Meggymoo19977,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med STS Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto stadig er aktiv? Har du allerede anmodet om en refusion, og hvis ja, hvordan reagerede casinoet?

Bemærk venligst, at brug af en 3. parts betaling er strengt imod alle online casino regler. Det eneste, der kan gøres, er, at ejeren af kortet kontakter casinoet for at få refunderet. Kasinoet kan, men må ikke, refundere indbetalte penge.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Tak for dit hurtige svar. Jeg var ikke klar over, at du ikke kunne bruge et kort, der ikke står i dit navn, da jeg er en 3. parts nomineret person på denne konto.

Men svaret på dit spørgsmål er nej, kontoen blev blokeret. Jeg har indgivet en klage, og de har nægtet at refundere alle indbetalinger. Dette er meget irriterende, da de var glade for at tage over 1000 £ på et 3. parts kort. Jeg beder ikke om gevinster, det eneste jeg beder om er mine indskud tilbage.

Jeg er skyld i, da jeg ikke læste de vilkår og betingelser, som for at være retfærdig ville have taget mig en time at læse dem nu. Jeg har også svært ved at forstå, hvorfor der er så mange kasinoer, der kigger på dit forum, der beder om bekræftelse ved tilbagetrækning, det står klart, at dette ikke må gøres på en kundehævning, hvis dette kunne have været gjort tidligere, hvilket det kunne have været gjort som Jeg tror, jeg har indbetalt over 5 gange. Håber det giver dig lidt mere info. Tak igen for din hjælp.

Megan

Hej Meggymoo19977,

Desværre er det en industristandard at starte verifikationsprocessen først efter at have anmodet om en udbetaling, og kun meget få casinoer gør det tidligere. Også for at få depositum tilbage, skal ejeren af kortet anmode om en refusion fra kasinoet, men der er stadig ingen forsikring om, at det vil blive betalt tilbage.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Hej

Nej det er fint. Tak for dit svar. Jeg forstår ikke, hvorfor der står, at verifikation ikke skal starte ved tilbagetrækning, hvis det kunne være startet tidligere, dette er på UKGC's hjemmeside. Det giver ikke mening for mig

Jeg vil dog gøre det, se hvad der sker

Tak igen

Megan

Hej Meggymoo19977,

Jeg er enig i dette, da verifikation før selv indbetaling ville forhindre de fleste problemer, men dette er den nuværende industristandard. Vi håber virkelig, at alle casinoer i fremtiden vil bekræfte deres spillere lige efter registrering.

Sørg for altid at læse vilkårene og betingelserne, når du registrerer dig et sted, og måske endda anmode om verifikationen inden indbetaling, og brug heller aldrig en anden betalingsmetode end din, da de fleste casinoer ikke tillader det.

Med venlig hilsen,

Nick