Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning, men transaktionen er ikke modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
Sunmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1575
Beløb: 12.500 €
Sunmaker Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg ledte efter hjælp til tilbagetrækningsproblemer i kasinoet på internettet og stødte på din kontakt. Den 2. november vandt jeg € 12.500 i sunmaker casinoet, min konto er bekræftet, og ifølge casinoet er udbetalingen også den 2. november. er blevet instrueret via Trustly, men indtil nu har der ikke været nogen modtagelse af penge på min konto. Banken siger, at der ikke er nogen modtagelse af penge, casinoet siger, at alt gik efter planen, efter at jeg har videresendt flere dokumenter (kontoudtog, bekræftelses-e-mail fra banken om, at der ikke var nogen modtagelse af penge osv.) Til kasinoet, får jeg det samme med hver næste anmodning, hvor mine penge er gået Svar. Jeg skal sende kontoudtog, sende bekræftelse fra banken osv. Jeg har gjort dette 3 gange i mellemtiden, banken siger, at de ikke vil udstede et nyt dokument, og casinoet eller Trustly skal kontakte banken direkte, men casinoet svarer ikke og påpeger mig vedvarende, at der ikke er noget bevis fra kasinoet om, at det skal tage sig af det. Banken siger, at det ikke er din skyld, kasinoet siger, at det ikke er din skyld, der kommer ikke penge, og ingen føler sig ansvarlige eller bekymrer sig, hvad kan jeg gøre nu? LG Nadine D ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nadine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Flere faktorer som geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og endda den faktiske situation i verden har alle stor indflydelse. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto.
Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på dette casino? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg modtog en besked fra min bank i dag om, at pengene blev overført som Swift og ikke som SEPA og siden 03.11. er vendt tilbage til tillidsfuldt. Nu venter jeg på en e-mail, hvor banken bekræfter dette og sender det til casinoet. Fordi pengene i kasinoet desværre ikke kan ses. Jeg håber, at der vil være en hurtig afklaring, og jeg vil stadig få mine gevinster fra dig, jeg er lidt ked af, at det ikke gik godt fra starten. Jeg har aldrig spillet au CH, og det var min første gang på sunmaker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nadine, denne type undersøgelser kan tage meget tid, så jeg sætter pris på din tålmodighed. Hold os opdateret og informer os, når der er noget nyt, så vi kan gå videre med denne sag i overensstemmelse hermed. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, desværre kan jeg ikke disponere over alle mine penge hidtil, i øjeblikket er det igen en del af overskuddet, som blev afvist af min bank, men ikke krediteres af casinoet. Igen sendte jeg kontoudtog og sendte casinoet 2 skriftlige bekræftelser fra min bank, hvor banken bekræftede, at der ikke blev modtaget penge. Desværre kan min bank ikke sende nogen kontoudtog fra 17. november til 20. november, for hvis der ikke er nogen bookinger, udsteder deres system ingen kontoudtog, så de har skriftligt bekræftet, at der ikke har været nogen indgående betalinger i de perioder, der ikke er anført , nu vil kasinoet ikke acceptere dette og insisterer på dokumenter, der ikke er der. Siden min sejr 11/01 har jeg indtil i dag kun problemer, og jeg kan ikke længere se frem til fortjenesten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen, Nadine. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nadine.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Sunmaker Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ni.
Kasinoet skal reagere meget snart, jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Sunmaker Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære ni.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock