HjemKlagesagerSunrise Slots Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Sunrise Slots Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.01.2024 | Løst : 26.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Illinois havde haft et problem med forsinkede udbetalinger fra et online casino. Brugeren havde indsendt fire fortrydelsesanmodninger, hvoraf kun én var blevet godkendt og modtaget. De resterende udbetalinger, inklusive en $2500, der blev godkendt den foregående måned, var ikke blevet modtaget. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinsterne var fra en indbetalingsbonus. Kasinoets kundeservice var blevet kontaktet flere gange, men problemet var forblevet uløst. Efter at have eskaleret klagen med kasinoet og indgriben fra klageteamet havde spilleren modtaget alle sine udbetalinger. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

4 tilbagekaldelser indsendt. 2 den 12/7/23 for $2500 via bitcoin. 1 indsendt den 12/8/23 for $2500 via bitcoin, 1 indsendt den 12/8 for $2000 via coindraw. 1 fra 12/7/23 godkendt 18/12/23, 1 godkendt 1/1/24. 1 afventer stadig godkendelse. Har ikke modtaget betaling fra godkendt tilbagetrækning den 18/12 for $2500.


dog modtog jeg mønttrækket for $2.000 den 19/12/23.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej odiesbone,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

filefilefile

Min konto er verificeret pr. 12/7/23. Gevinsterne blev vundet i en indbetalingsbonus, men da jeg indsendte mine udbetalinger, udtog kasinoet $89,50, hvilket er beløbet for bonussen. Så det beløb, jeg har til rådighed for at hæve, er ikke bundet til en bonus. Jeg har været i kontakt med casinoet hver dag via chat, uden nogen løsning. De indsendte en eskalering den 1/3, som skulle tage 48 timer for et resultat, den 1/5 var der ingen løsning, så de indsendte endnu en eskalering. Igen uden opløsning. Jeg bliver bare ved med at blive bedt om at vente, og vente og vente.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak odiesbone for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak odiesbone for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Sunrise Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Opdatering nummer to. Udbetalingen, der blev godkendt den 12/18 og 1/1, har jeg begge bestået de påkrævede 20 hverdage ventetid uden nogen betaling sendt til min bitcoin wallet. De har netop godkendt min tredje tilbagetrækning den 15/1. så nu er det op til $5000, der er gået forbi den nødvendige vægttid til behandling. For at prøve at få et svar fra kundeservice chat næsten dagligt, og alt hvad de bliver ved med at sige er at vente længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Opdatering #3. Jeg har nu fået lavet 4 eskaleringer gennem kundesupport-chatten. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. CS-chatrepræsentant siger at vente 48 arbejdstimer (6 kalenderdage, hvis de arbejder en 8-timers dag). Det ser ud til, at der ikke er nogen kommunikation mellem økonomiteamet og forarbejdningsvirksomheden, der håndterer selve overførslen af betaling til bitcoin-punge. Igen, når jeg prøver at få NOGET svar fra dem, får jeg besked på at vente længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Seneste opdatering pr. 1/19/24. Jeg har modtaget 1 af de 3 udbetalinger i dag via bitcoin for $2.500.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære odiesbone , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil. Forhåbentlig tager den godkendte hævning den 1/1/24 ikke en hel måned at blive betalt, som denne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej odiesbone

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på 2. og 3. udbetaling. Udbetalingen godkendt den 1/1/24 er endnu ikke udbetalt. Og åbenbart er tilbagetrækningen godkendt den 15.1.24 ikke udbetalt endnu. Jeg har talt med casino CS og det er det samme som den første udbetaling, vi vil indsende en eskalering, vent venligst 48 arbejdstimer (6 hverdage). Det ser ud til, at de 10 hverdage til at godkende og 10 hverdage til at behandle betaling er mere som 31 kalenderdage at gennemføre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Seneste opdatering. Stadig ingen 2. betaling. Det blev godkendt den 1/1/24. Den er 2/2/24 og har ikke modtaget den til min pung.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Talte med en CS-chatrepræsentant fredag den 2/2/24. CS Chat-repræsentant sagde, at jeg skulle modtage min betaling senest kl. 23:59 ET fredag. Har aldrig modtaget det. Da jeg talte med en anden CS-chat-repræsentant i lørdags, sagde de, at min første eskalering den 26.1.24 aldrig blev godkendt, fordi de ikke bekræftede min bitcoin wallet-adresse, de bad aldrig om det. CS Chat-repræsentanten, jeg talte med i morges, ville ikke give mig nogen information. Bare et almindeligt generel svar, da jeg spurgte status. Så nu er den 2. betaling, der blev godkendt den 1/1/24, ikke udbetalt, og ingen reel opdatering, som sædvanligt, fra CS Chat reps.så der er gået 25 hverdage /35 kalenderdage siden godkendelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har kontaktet udbetalingsafdelingen på dine vegne odiesbone, så ser vi om jeg kan få noget i bevægelse for dig.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hey Nick @ Sunrise, I er åbenlyst et legitimt online casino. Og vil lovligt udbetale vindere, men hvorfor tager det så lang tid for udbetalinger? Dine vilkår og aftaler på din casino hjemmeside angiver tydeligt 10 hverdage til godkendelse og 10 hverdage til at behandle. Hvorfor har 2 og muligvis 3 af mine afventende/godkendte udbetalinger taget længere tid end den tid, der er angivet på din T&A?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Betaling ($2460 efter overførselsgebyrer) blev udstedt den 8. februar og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte modtagelsen af bitcoin betaling den 8. feb. Jeg venter nu på den endelige betaling, der blev godkendt den 15/1/24. I øjeblikket er der gået 31 kalenderdage siden godkendelsen. Jeg arbejder aktivt med økonomiteamet via e-mail om status for, hvornår betalingen vil blive behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nuværende status. Pr. 23.24. har jeg ikke modtaget den sidste godkendte betaling. Betalingen blev godkendt 1.15.24, og blev ifølge økonomiteamet kort efter sendt til betalingsbehandleren til behandling. Så behandlingsvirksomheden har haft den godkendte betaling i 39 kalenderdage (28 hverdage), og der er ikke noget fra økonomiteamet om, hvornår den betaling vil blive behandlet.

Jeg har talt med økonomiteamet via e-mail, og hvert svar jeg får er, at "der er visse grænser for behandlingshastigheder, som vi skal respektere, og tidsrammer kan variere på grund af processorbegrænsninger og tilgængelighed. I øjeblikket oplever processorerne forsinkelser på deres afslutning oven på den almindelige tidsramme for betalingen, der skal sendes/udbetales. "

De har ikke en tidsramme for, hvornår det vil blive behandlet, og kan ikke give mig en dato eller tidsramme for, hvornår det vil blive afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget den sidste betaling fra kasinoet.

luk venligst denne sag.

tak Casino Guru for din hjælp i sagen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære odiesbone,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere