Spilleren fra USA vandt med en bonus uden indskud. Hans gevinster var begrænset. Den e-mail, som spilleren modtog vedrørende bonussen, havde en anden maksimal udbetaling end den, kasinoet havde angivet. Spilleren overtrådte dog casinoets vilkår og betingelser, fordi de havde krævet to gratis bonusser i træk. Klagen blev derfor afvist.
De fortsætter med at oplyse, at min udbetaling var begrænset til 100 usd på trods af e-mailen, som indeholder bonussen og linket, jeg brugte til at tilmelde mig, med angivelse af vilkårene som op til 500 usd tilbagetrækning tilladt. Det er en klar og åbenlys fidus, da de nægter at udbetale de øvrige 70 af mine 170-udbetalinger.
Kære carcrasher43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at bonussen dels var en gratis jeton og dels gratis spins? Hvilke spil spillede du, mens du satsede bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
bonussen var for en gratis chip og for nogle gratis spins. de havde hver deres vilkår, som jeg viste på det viste billede.
Mange tak, carcrasher43, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej carcrasher43,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino,
Ifølge et skærmbillede leveret af spilleren af reglerne for den nævnte bonus, kunne bonussen udbetales for $100 -$500. Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset til $100?
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået kontoen og de pågældende bonusser (der var 2 i spil på det tidspunkt, begge med $100 min/max udbetaling). Normalt er kun én gratis chip tilladt mellem indbetalinger, men den 2. gratis chip blev tilladt, og $100 blev godkendt og betalt i henhold til vilkårene og betingelserne for bonusserne.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Du er meget uærlig. Jeg brugte kun én gratis chip. De gratis spins blev krediteret min konto automatisk som angivet i dine vilkår, uanset om jeg ville have dem eller ej. Alligevel prøver du at få det til at virke, som om jeg gjorde noget forkert. I er svindlere, der får folk til at tilmelde sig under falske forudsætninger.
Hej carcrasher43,
Kasinoet har leveret beviser, der viser, at en anden gratis spin bonus blev indløst med koden 15SWEETS.
Må jeg bede dig om at afklare, om du brugte denne bonus, og hvis du gjorde, var det også fra information via e-mail?
Med venlig hilsen,
Adam
ja jeg brugte det, og ja det blev sendt via e-mail som en kampagne.
Hej carcrasher43,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg afventer yderligere svar fra casinoet via Skype, jeg vil opdatere her, når jeg har modtaget et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen carcrasher43,
Adam og jeg har været i kontakt angående dette siden mandag, jeg tror, de diskuterer situationen internt. Jeg er sikker på, at han vil være tilbage hos os, når de har nået et resultat, og vender tilbage til mig, hvis han har brug for yderligere oplysninger.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære carcrasher43,
Jeg beklager min forsinkelse med at svare.
Efter at have diskuteret denne klage og gennemgået alle de angivne oplysninger, er det blevet besluttet, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag.
I den første e-mail, du modtog, blev den maksimale udbetaling vist som $100 - $500, men du har kun modtaget $100 af din anmodning om udbetaling af $170.
Selvom jeg er enig i, at dette ikke er korrekt, og at du skal betales som annonceret, er problemet her, at du også derefter har gjort krav på en anden gratis bonus uden at foretage en indbetaling ind imellem.
Desværre er dette direkte imod casinoets vilkår og betingelser, og følgelig er der ikke noget yderligere, vi kan håbe på at opnå.
På grund af de ovenfor beskrevne årsager vil klagen nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
