Spilleren fra Missouri havde oplevet problemer med at få et svar fra kasinoet angående en anmodning om udbetaling to uger før. Kasinoet havde godkendt anmodningen en uge før, men var angiveligt holdt op med at svare siden da. Spilleren bekræftede senere, at hendes problem var blevet løst.
De fortalte mig, at jeg skulle kontakte dem, hvis jeg ikke fik det inden den 18., nu har de fuldstændig ignoreret mig, og jeg har ventet i chat over en time. De sagde, at det blev godkendt for en uge siden, men nu ignorerer de mig. Den anvendte e-mail er i*****@****.com
Kære tanyarodie87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er den sidste Emil, jeg fik, jeg har ventet på deres live chat i aftes i over en time, og der kom ingen.
Ventetider er dårlige, du har brug for flere kundeservicefolk
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Jeg har ventet i næsten en time
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] Hej?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] Skal jeg tage det med til det bedre forretningskontor for at få løst denne sag?
Chat-id: 7416837
Med venlig hilsen
Live Support Team
Det var den sidste chatudskrift
For at kunne hæve med Bitcoin vil de have, at du sender et depositum på $30, som som du ser, har jeg gjort det, og forklare mig, hvorfor jeg ikke har modtaget mine $120, de fortalte mig, hvis jeg ikke modtager det inden den 18. kontakt dem igen, jeg har prøvet, og jeg er ikke nået nogen vegne
Og nu får jeg at vide, at de havde brug for en opdateret Bitcoin-adresse, hvor min Bitcoin-adresse aldrig ændres, men jeg er langt over de to uger. Og jeg er rasende
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, for nu roder de ikke kun med mit velbefindende, men mit bopæl
Jeg beklager det forsinkede svar.
Har du fundet ud af, hvad der kan have forårsaget uoverensstemmelsen mellem den Bitcoin-adresse, som kasinoet havde registreret, og den, du senere opgav?
Har der været nogen opdatering om udbetalingen af dine gevinster?
Kære tanyarodie87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
