En græsk spiller havde formået at opfylde indsatskravene for en $50 no-deposit bonus fra Sunrise Casino. Efter at spilleren havde kommunikeret med casinoets supportteam, blev de bedt om at sende deres ID via e-mail. På trods af dette blev der ikke rapporteret om yderligere fremskridt af spilleren. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Godaften, jeg modtog en $50 no deposit bonus fra Sunrise Casino. Jeg forventedes at satse 1000 euro og det lykkedes, men ud af de 550 jeg havde, efterlod de mig kun $100, fordi den maksimale gevinst for denne bonus er $100. Jeg har ikke foretaget en indbetaling, fordi det var min første gang, og de vil ikke lade mig bekræfte min konto, selvom mine billeder er krystalklare. De har ugyldiggjort mit ID og min licens, hvilket nu forhindrer mig i at bekræfte min konto og hæve min penge. Mange tak.
Kære zankerak0sre,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist, eller har kasinoet tilbudt nogen anbefalinger til, hvordan man fortsætter for at fuldføre verifikation i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften, de lader mig ikke uploade mit identitetskort eller kørekort længere, nej de har ikke givet mig det, jeg har sendt en mail og jeg har ikke modtaget svar 
dette er billedet, der viser, at jeg har fjernet indsatskravene og nettooverskuddet samt de resterende penge, da jeg fuldførte missionen!
For et par minutter siden fik jeg et svar fra deres supportteam, de fortalte mig at sende mit ID til deres e-mail. Jeg venter på at se, hvad de vil svare, og jeg vil fortælle dig, mange tak
Var der fremskridt med din kontobekræftelse og tilbagetrækning af dine penge?
Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
