Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 måneder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Venter på tilbagetrækning. Alt jeg får at vide er, at det er blevet behandlet og er hos deres udbetalings "leverandør". Og jeg modtager den "snart". E-mail hver uge. Det er to måneder siden…. Jeg ville ønske, jeg ville have læst dine anmeldelser, før jeg spillede... trist, da jeg nyder deres spil
Hej lss33501,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 9/9/22
9/9/22 16:59. Bankoverførsel anmodet om -2400,00
23/9/22. Bankoverførsel tilbagetrækning godkendt anmodet 22-09-09 4:59 pm -2145.00
Jeg tog en chat med Jordan VIP-support for en uge siden og fik at vide, at det snart ville komme...
Hej lss33501 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej lss33501
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg kan se, at betalingen gik til vores 3. part på dine vegne den 5. oktober, den burde helt sikkert være ankommet nu. Jeg vil få dette gennemgået yderligere for dig.
I mellemtiden, hvis betalingen endnu ikke har forladt betalingsudbyderen, kan det være muligt at stoppe betalingen og sende den ud via Bitcoin i stedet, hvilket kan være betydeligt hurtigere. Har du en Bitcoin-konto lss33501, og hvis du har, kan du give mig kryptoadressen, hvis dette er en mulighed? Hvis du poster det her, er jeg sikker på, at Michal vil være venlig nok til at holde indlægget privat for os.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære lss33501
Ifølge svaret fra Nick blev betalingen sendt fra kasinoet til 3. parts betalingsudbyder. Der kan gå et par hverdage, før pengene når din konto, og lad os vide, hvornår du har modtaget dem.
Kære Nick
Jeg ved, når betalingen allerede blev sendt til din tredjeparts betalingsudbyder, er den uden for din direkte kontrol, men er der en chance for at fortsætte med betalingen via BTC?
Jeg har modtaget min tilbagetrækning! Tak skal du have!
Gode nyheder, lss33501. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
