En spiller fra Californien vandt andenpladsen i en turnering på Sunrise Casino og anmodede om en udbetaling på $2.500 for to måneder siden. På trods af bekræftelse af deres Bitcoin-adresse og opfølgning flere gange, er betalingen ikke blevet behandlet, og der er ikke angivet nogen specifik dato af kasinoet. Efter at vi kontaktede casinorepræsentanten, lykkedes det ham at tjekke problemet, så spilleren blev endelig udbetalt. Klagen blev afsluttet som løst.
Kære rzimon2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Bortset fra den afventende udbetalingsanmodning på 2500, er der nogen udbetalingssaldo på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, w
Fandt lige dit svar i min e-mail, og hvorfor jeg vender tilbage til dig. Havde ikke forventet et svar så hurtigt. Fremragende arbejde og tak.
Ok, svært at tro, men dette var min FØRSTE anmodning nogensinde. Jeg har ikke fremsat andre anmodninger, og der er heller ingen afventende anmodninger om min konto hos Sunrise. Jeg har ikke fremsat andre anmodninger fra dette casino end at spørge, hvor pengene er.
Ikke sikker på, hvad KYC er, men i MIN PROFIL / MINE DOKUMENTER står der: STATUS GODKENDT. Det blev også bekræftet, da jeg kontaktede deres ONLINE support og ENDELIG fik nogen at tale med. Jeg må have prøvet at få dem på online chat et dusin gange, MED INGEN, der nogensinde dukkede op for at spørge, hvordan de kunne hjælpe mig. Virkelig patetisk service for ikke at nævne, at de udsender e-mail-kampagner for BITCOIN-indskud med angivelse af HURTIGE TILBAGETRÆKNINGER, HVIS DU INDBETALER via BITCOIN. WOW!!!!
Der skete en sjov ting i sidste uge. Jeg spillede på TREASURE MILE casino, som jeg har gjort i årevis nu. Jeg har ALDRIG anmodet om en tilbagetrækning før i sidste uge. $1000 BTC anmodning. Jeg var nødt til at give en SELFIE med ID, og bagefter talte jeg med en live supportperson for at sikre, at de fik mine uploadede oplysninger. Jeg fortalte dem om solopgang, og de var forfærdede. Det bør ALDRIG tage så lang tid for en tredjepartsprocessor at sende en elektronisk overførsel. Mange tak for din hjælp. Jeg vil tro det, når jeg ser det, men tak for din indsats.
Mange tak, rzimon2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rzimon2,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning? Hvornår skal spilleren vente på, at hans anmodning bliver behandlet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Undskyld, jeg er i udlandet på ferie i øjeblikket, men vil snart logge på eksternt til kontortid. Tak for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Nick,
Venligst tak for feedback. Ser frem til dit svar.
Kære Sunrise Slots Casino, jeg indstiller timeren for dig til endnu en uge, jeg håber, at du snart vil være i stand til at se nærmere på problemet. I tilfælde af at du ikke når inden for den fastsatte tidsramme, vil tiden blive forlænget. Tak skal du have.
Hilsen alle,
Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen, hvis du venligst kunne bekræfte din Bitcoin-adresse rzimon2, vil jeg se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Hvis du poster det her, så er jeg sikker på, at Natalia vil være venlig nok til at låse opslaget for at forhindre det fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Gad vide om vi gør fremskridt her. Bitcoin-adressen, jeg opgav for 3 dage siden, var den samme som for 3 måneder siden. Rådgiv venligst. tak skal du have
Kære Nick, lad os venligst vide, hvornår du vil være i stand til at undersøge problemet, tak.
Hilsen alle,
Jeg er blevet forsikret af betalingsafdelingen om, at de oplyste oplysninger er tilstrækkelige til at få tingene til at ske, og at betalingen bør behandles inden for de kommende hverdage. Mange tak til alle for jeres tålmodighed i sagen.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, fordi du tjekkede dette, Nick.
Kære rzimon2, jeg indstiller timeren til 14 dage, jeg håber, at du vil modtage dine penge inden for den fastsatte tidsramme. Giv os venligst besked, så snart du har nogen opdateringer. Tak skal du have.
JA JEG FIK DET fulde beløb SENDT SOM BTC $2500
Kære rzimon2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
