Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning forbliver ubehandlet.

Den 8/13 modtog jeg en 300 $ påskønnelseschip med maks. kontant ud af $600. Den 8/15 indløste jeg chippen og anmodede efterfølgende om en hævning på $600 samme dag. Tilbagetrækningen blev godkendt den 29/8, og jeg fik at vide, at udbetalingen ville blive behandlet n 7-10 hverdage, hvilket var den 13. september. Siden da har jeg bedt om en opdatering af udbetalingsstatus flere gange, men de fortæller mig bare, at tredjepartsleverandører, der behandler betalinger, oplever forsinkelser. Jeg har bedt om en foreløbig date, men de ved ikke noget. Jeg spurgte endda, hvad godkendelsesdatoen for de udbetalinger, der blev behandlet inden for de sidste 24 timer, var og forklarede, om de behandlede udbetalinger godkendt den 26. august inden for de sidste 24 timer, hvilket kan indikere, at de ville behandle udbetalinger godkendt den 29. august på 3 hverdage. Men de tilbød heller ingen information om det. Jeg modtog en besked i går fra Mia (VIP-vært, min profil angiver, at jeg er en niveau 3VIP), der tilbyder en eksklusiv bonus. Som jeg fortalte? i sidste uge laver jeg ikke flere indbetalinger, før denne $600 udbetaling er gennemført. Jeg sender hende en besked tilbage for at bede om hjælp til at få en dato for denne udbetaling, men hun svarede ikke. Udbetalingen, jeg modtog, var $100 tilbage i juli fra en bonus uden indskud. Det tog 7 dage for godkendelse, og jeg fik Bitcoin-indbetalingen samme dag, som det blev godkendt. Som jeg fortalte Mia i går, er min far på hospice, så jeg har nok at stresse over. Forhåbentlig kan du hjælpe med at få dette løst ASAP, så jeg har en ting mindre at stresse over.

Tak

Kære hbickiki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du bestået KYC-verifikationen? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her? Du burde kunne finde det på din casinokonto.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har bestået verifikation via HOOYU. Tak for din hjælp til at løse denne sag.

Mange tak, hbickiki, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære hbickiki,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Sunrise Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe. Hvis noget andet er påkrævet, vil jeg give dig besked her, ellers lad os vide, når det kommer i hbickiki. 🙂

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Kære Sunrise Slots Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Giv os besked, når du har noget nyt i sagen.

Med venlig hilsen,

Stefan

Tak for opdateringen og al hjælp du kan give i sagen.

Med venlig hilsen,

Kim

Hej,

Jeg er meget glad for at kunne rapportere, at min udbetaling er blevet behandlet. Den siger, at den blev sendt 28.9.23 kl. 11:39, men af en eller anden grund blev den ikke vist i går aftes, da jeg var logget ind på min bitcoin-pung. Tusind tak til alle involverede i at hjælpe med at løse denne sag!

Min feedback til Sunrise ville være, hvis der er en forsinkelse hos tredjeparten, insistere på en ETA fra dem for at holde kunden 'i løkken' om deres gevinster... for at afbøde deres legitime bekymringer på grund af stigmatiseringen vedrørende udbetalinger fra onlinekasinoer . Sunrise var mit yndlingssted at lege! Nu er jeg usikker på, hvor meget tillid jeg skal have til fremtidige udbetalinger. Dette var fra en chip uden indskud, men jeg har foretaget mange indbetalinger. Tak for din tid.

Kim (hbickiki)

Kære hbickiki,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan