Spilleren fra USA står over for forsinkelser i at hæve i alt $23.100 fra fire kasinoer, hvor Sunrise Casino er den længste på 95 dage. På trods af ugentlig kommunikation med en VIP-vært og flere godkendte udbetalinger, modtager spilleren undskyldninger, men ingen betalinger.
Jeg har spillet længere tid på Sunrise casino (og Lucky Legends, Silver Oak og Raging Bull), i øjeblikket har jeg $23.100 USD afventende hos dem i alle 4 casinoer i udbetalinger, Sunrise har været den længste hidtil (95 dage efter anmodning), så jeg bringer den her op, 5 partier af $2.500 (de betalte en i april 2024 de første $2.500, da den var $12.500,00 i april). Jeg har kontaktet deres VIP-vært Javier Torres hver uge, han taler altid med sin chef og den øverste ledelse, og de finder altid grunde til ikke at betale 'endnu', (udbyder skifter, Bitcoin-kontoen er ikke aktiv, så jeg skal først indbetale igen ...løfter, løfter.. men ingen løn). Meget frustrerende, og vi når nu 95 dage siden anmodningen. Alle 5 er godkendt allerede længe også! De skulle betale mig ud via BTC til min Coinbase-pung. Jeg er en såkaldt VIP5-kunde... uanset hvad det betyder for dem. Jeg har mange småting fra mine samtaler med min VIP-vært, jeg vil inkludere en og også oversigtstabellen over, hvad de skylder mig i de forskellige 4 kasinoer.
Kære TheDutchRock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive præcis, hvornår du har anmodet om hver af de fem udbetalinger, som du endnu ikke har modtaget? Angiv venligst beløbet, den dato, du anmodede om udbetalingen, og hvilken betalingsmetode du valgte.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen i dine betalinger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika!
Til Sunrise trak jeg oprindeligt $12.500 USD i 5 batches af $2.500 (da det var maks. pr. udbetalingsanmodning). Bonusbeløbet var allerede trukket, så 100% gevinst.
Dato forespurgt beløb Metode Dato Godkendt Dato betalt
12. april 2024 2.500 USD Bitcoin 22. april 2024 5. maj 2024
12. april 2024 $2.500 Bitcoin 23. maj 2024
20. april 2024 $2.500 Bitcoin 6. maj 2024
21. april 2024 $2.500 Bitcoin 3. juni 2024
21. april 2024 $2.500 Bitcoin 17. juni 2024
Min sidste kommunikation var i går med VIP-værten, han lovede igen opdateringer, da det var med sin manager.
I sidste uge indsatte jeg også $50 ved hjælp af Bitcoin for at adressere deres kommentar om, at jeg ikke havde en aktiv BTC-konto?!
Så det burde heller ikke være et problem, de betalte, før de brugte BTC til min tegnebog, og alle oplysninger er stadig de samme.
Lad mig vide, hvis du har brug for mere information, med venlig hilsen.
Mange tak, TheDutchRock, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære TheDutchRock,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Sunrise Slots Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hilsen alle,
Jeg har kigget, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at flytte tingene videre her, jeg kan se, at bankoverførsel er den udbetalingsmetode, som normalt ville blive godkendt i denne situation. At indsende bankoverførselsoplysninger til din VIP-vært ville helt sikkert fremskynde betalingen TheDutchRock. Mig selv og din VIP-vært forsøger at få dig udbetalt via Bitcoin som en undtagelse, men fordi du ikke har indbetalt ved hjælp af Bitcoin i over et år (indtil for nylig efter anmodning), og vindersummen stammede fra et kreditkortindskud teknisk set midlerne kvalificerer sig ikke til Bitcoin-udbetaling. Vi vil dog gøre, hvad vi kan.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Hej Nick,
javier har bankoplysningerne, hvis du beslutter dig for at overføre.
men du godkendte 5 BTC-udbetalinger for 90 dage siden af hver $2.500 USD. Du betalte mig faktisk den 1. via BTC i april og derefter intet længere, hvilket jeg ikke forstår. Hvis du siger, at jeg ikke er kvalificeret til BTC, og det skal forbindes, hvorfor sender du mig ikke en e-mail med det, og med at få mine bankoplysninger til at begynde at overføre beløbene.
giv venligst en opdatering om, hvornår dette vil blive afgjort,
Tak A
Kære TheDutchRock,
tak for din besked.
Kære Sunrise Slots Casino,
var du i stand til at finde bankoverførselsoplysningerne? Vil du være i stand til at bekræfte TheDutchRocks påstande vedrørende hans aprils bitcoin-tilbagetrækning, tak?
Hilsen alle,
Jeg var i stand til at få den næste betaling i rækken udbetalt via Bitcoin i går (den 29.), som skulle være ankommet nu. Som jeg nævnte tidligere, kvalificerer tilbagetrækningen teknisk set ikke til Bitcoin-udbetaling, så vi skal bare tage det en udbetalingsanmodning ad gangen her, hvis den næste bliver holdt op på grund af udbetalingsmetoden, vil vi måske skifte til wire.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Hej Nick,
Jeg så, at tak, nu er der 3 x $2.500 ($7.500 USD) tilbage at udbetale til mig.
Jeg håber, jeg ser næste udbetaling snart, da IMHO det ikke burde tage lang tid at betale dem, da de allerede er godkendt siden maj/juni tidsramme.
Sørg for, at alle bankoplysninger, jeg har indsendt til værten, også er ok, så hvis du skifter til bankoverførselsmetode, bedes du informere mig. For mig er det det samme, så længe I betaler de godkendte gevinster.
Br/A
Tak for det hurtige svar, Sunrise Slots Casino.
The DutchRock,
det ser ud til, at tingene er begyndt at gå fremad i den rigtige retning.
Hold os venligst opdateret, om du bliver ved med at modtage resten af dine midler.
Tak, men jeg forventer, at resten bliver betalt hurtigt (hvilket betyder mindst inden for de næste 30 dage)
Men jeg sender helt sikkert en ugentlig opdatering.
Br/A
Hej,
Det er nu igen næsten 10 dage siden og venter stadig på, at de resterende $7.500 skal betales.
Kan Sunrise i det mindste give et skøn over, hvornår de forventer, at dette vil betale sig?
Tak,
EN
Kære TheDutchRock,
tak for opdateringen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du venligst opdatere os om tilbagetrækningsstatus? Det tager længere tid end forventet. Det er et stykke tid siden, at processen blev påbegyndt, og vi vil sætte pris på enhver information, du kan give vedrørende forsinkelsen.
Hilsen TheDutchRock,
Kan du bekræfte, at din Bank of America-konto, der slutter på 1489, stadig er gyldig? Kom også venligst til VIP eller service og bekræft din Bitcoin-adresse, jeg skal se om jeg ikke kan få begge dele i aktion for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
ja, det er stadig gyldigt at Bank info.
Jeg har lige kontaktet Samantha Murphy VIP-vært, og jeg gav hende min bitcoin-adresse.
Jeg håber, at dette hjælper mig med at betale mig de resterende $7.500 USD.
Tak,
EN
Kære TheDutchRock,
tak for opdateringen.
Kære Sunrise Slots Casino,
har du modtaget alt, hvad du havde brug for, tak?
Hilsen alle,
Jeg har informeret udbetalingsafdelingen om, at bankoverførselsoplysninger stadig er gyldige, og at bankoverførsel er en levedygtig udbetalingsmetode, ligesom jeg anmoder om, at begge udbetalingsmetoder (overførsel og BTC) bruges samtidigt, hvis det er muligt. Forhåbentlig får vi lidt bevægelse snart.
Bedst,
Nick og Sunrise
Hej Nick,
Tak, jeg vil holde øje med næste betalinger, jeg vil informere her inden for 7 dage eller så snart jeg modtager noget.
Br/A
Hej,
Jeg modtog i sidste uge yderligere $2.500, denne gang ved at bruge bankoverførslen (så det virker!)
Nu venter de stadig på de resterende $5.000, som de stadig mangler at betale mig ud.
Br/A
Kære TheDutchRock,
tak for beskederne, det ser ud til at tingene går fremad. Hold os venligst opdateret om nye fremskridt.
Hej,
Stadig 2 betalinger på $2.500 hver, jeg venter på.
Kan Sunrise venligst fortælle mig, hvornår de overvejer at betale dem til mig?
Br/A
Kære TheDutchRock,
tak for opdateringen.
Kære Sunrise Slots Casino,
kan du give yderligere oplysninger om, hvornår denne spiller vil modtage sine gevinster?
Hilsen alle,
Begge betalinger er blevet frigivet til vores 3. part (henholdsvis den 27. august og den 4. september). Generelt ser vi på 10 hverdage ved levering med en bankoverførsel, når vi har indsendt betaling, i dag ville være hverdag 9 for den første af disse. Med lidt held skulle de begge ankomme inden for de kommende hverdage.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise
Kære Sunrise Slots Casino,
tak for opdateringen.
Kære TheDutchRock,
Jeg forstår, at det må være virkelig ubelejligt at vente så længe, men jeg anbefaler at være tålmodig et par dage mere. Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Tak Nick for at presse på for dette.
Jeg vil holde øje med det, og forhåbentlig vil det være i min bank i næste uge eller senest i næste uge.
Jeg vil holde dig opdateret her.
Br/A
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
