Spilleren fra Texas har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte penge på en kupon SUNRISE Det var en ingen max udbetalingsbonus, og jeg indsatte $40. Jeg endte med at få op til $1600, men jeg havde et gennemspil. Jeg gennemførte spillet til $650 og gik ned til $500 og gik for at hæve gennem bitcoin. Alle jmy-dokumenter blev verificeret, og to dage senere fik jeg en kupon på 15 gratis spins. Jeg regnede med, at jeg ville spille, mens jeg venter på min udbetaling (de fortalte mig, at det ville tage op til 4 uger. ) Jeg spillede gratis spins og loggede på dagen efter, fordi jeg ville se status for min udbetaling. Min konto havde $450 på den. Jeg ser på transaktionerne, og de nægtede min hævning og tog $50 ud. Jeg kontaktede dem via chat, og de sagde, at det var en fejl. De satte $50 tilbage og bad mig anmode om at hæve igen. Jeg gjorde. To dage senere, og det er afvist igen, og denne gang tog de $460 fra mig. Jeg gik for at chatte. Den første pige sagde, at jeg overtrådte reglerne ved at spille på en kupon? Så da jeg spurgte hende, hvad hun mente, annullerede hun chatten. Næste pige sagde, at de havde brug for en elregning, fordi min adresse er anderledes på mit id. Jeg forklarede, at jeg flyttede til jul, og den adresse, jeg satte i deres system, er den korrekte adresse.
Her er udskriften af transaktioner
31. januar kl. 17:18
Bestyrerindbetaling godkendt
40,00 USD
31. januar kl. 17:18
Manager depositum anmodet
40,00 USD
31. januar kl. 17:18
Managertilbagetrækning godkendt
Anmodet 2023-01-31 17:18
$-500,00
31. januar kl. 17:18
Managertilbagetrækning anmodet
$-500,00
31. januar, 17:17
Coindraw Udbetaling annulleret
Anmodet 2023-01-31 16:50
500,00 USD
31. januar kl. 16:50
Coindraw Udbetaling anmodet om
$-500,00
31. januar, 16:43
Bestyrerindbetaling godkendt
50,00 USD
31. januar, 16:43
Manager depositum anmodet
50,00 USD
28. januar kl. 22:38
Managertilbagetrækning godkendt
Anmodet 2023-01-28 22:38
$-50,00
28. januar kl. 22:38
Managertilbagetrækning anmodet
$-50,00
28. januar kl. 22:38
Coindraw Udbetaling annulleret
Anmodet 2023-01-27 22:38
500,00 USD
28. januar kl. 18:15
Kupon afvist
28. januar kl. 18:15
Kupon 15SWEET anmodet
27. januar kl. 22:38
Tilbagetrækning af kupon godkendt
Anmodet 2023-01-27 22:38
$-120,00
27. januar kl. 22:38
Tilbagetrækning af kupon anmodet om
$-120,00
27. januar kl. 22:38
Coindraw Udbetaling anmodet om
$-500,00
27. januar kl. 21:23
Kupon SUNRISE indløst
27. januar kl. 21:23
DF-BitCoins-indbetaling godkendt
40,00 USD
27. januar kl. 21:23
DF-BitCoins indbetaling anmodet
40,00 USD
Nej, jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen og vil ikke. De endte med at nægte tilbagetrækningen igen, og hvis du bemærker i transaktionsrapporten ovenfor, beholdt de $460 af de $500 og gav mig $40 tilbage. Jeg talte med dem i en chat et par gange, men det ser ud til, at de bliver ved med at give mig forskellige svar, hvorfor det blev afvist. På et tidspunkt sagde de, at jeg spillede en kupon på 15 gratis spins, mens jeg ventede på, at tilbagetrækningen blev godkendt, og det er imod reglerne. Jeg skulle have tjekket casinoguru først.
Mange tak for dit svar, sirdavidy926. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De har ikke sendt mig nogen korrespondance.
Mange tak, sirdavidy926, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sirdavidy926,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Der er ikke opnået gevinster, fordi anmodningen om udbetaling blev afvist, og de tog pengene. Når du sender anmodningen om udbetaling, forlader pengene din konto. En kopi af anmodningen om tilbagetrækning er i denne tråd.
Kære sirdavidy926,
Bare for at tjekke, hvilke spilgenrer har du spillet med den bonus, du har fået med kuponen SUNRISE?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
