Spilleren fra Brasilien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Jeg lavede 4 indbetalinger, og da jeg hævede 160 reais, afspejlede beløbet sig ikke på min konto, selvom det er angivet som hævet på hjemmesiden. De svarer ikke på mine beskeder i chatten.
Det er ikke blevet løst endnu, de sendte mig en WhatsApp-besked via Telegram, men ingen svarede.
Tak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par yderligere spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det var den første tilbagetrækning, jeg foretog på platformen, de bad ikke om nogen form for verifikation, bare pix-tasten som på andre platforme, jeg spiller på. Jeg modtog en bonus, men jeg kunne først trække den tilbage, efter at jeg havde bestået revisionen.
Mange tak, michelealmeida9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak michelealmeida9 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino SuperWins om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med tilbagetrækningen, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Tak for at kontakte os.
Vi havde mulighed for at gennemgå dine bekymringer, og vi vil gerne dele følgende med dig:
Vi kunne ikke finde nogen spiller med disse detaljer i vores optegnelser, der er ikke spilleren med spiller-id: Chelda32 og e-mail: michelealmeida9@hotmail.com
Når det er sagt, er vi forvirrede over denne klage, da de nævnte oplysninger eliminerer chancen for, at spilleren nogensinde har haft en anmodning om udbetaling på vores casino.
Vi kan også erklære med fuldt ansvar, at vi aldrig har brugt Telegram til at kommunikere med vores spillere.
Tak for afklaringen Casino SuperWins Team.
Kære michelealmeida9 , kan du venligst bekræfte, hvilket casino du har spillet på, send os venligst det link, du brugte til at få adgang til casinoet her.
Tak på forhånd!
Jeg har ændret klagen til det angivne casino, jeg undskylder for forvirringen.
Jeg vil nu gerne bede Superwin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med tilbagetrækningen, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Curacao-licens, men vi var ikke i stand til at bekræfte under hvilken. Hvis du vil have mig til at sende dig en kontaktperson for dem alle, så lad mig det vide.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter