Spilleren fra Sverige kæmper med den bekræftelsesproces, der kræves for at hæve penge fra kasinoet. De har forsøgt at fremlægge flere dokumenter, inklusive en selfie med deres pas og et kontoudtog, men deres indsats har været forgæves.
Hej, jeg har problemer med at bekræfte min konto, som jeg forsøger at hæve penge fra. De beder om følgende: En selfie med dit pas og et stykke papir (i den ene hånd), hvor der står "Hej SurfPlay Casino og den aktuelle dato". Papiret skal have linjer eller et gittermønster. Vær opmærksom: din hånd og dokumentet skal være fuldt synlige.
- Bekræftelse af indbetaling ved hjælp af Webredirect - APM61_CARDS - Praxis 25 EUR dateret 2024-11-12, der viser: indbetalingsdato, indbetalingsbeløb og fulde navn;
- Bekræftelse af et kontoudtog, som skal vise følgende oplysninger: fulde navn, adresse, kontonummer (IBAN), kontoejernavn, banknavn, swift-kode og ikke være ældre end 3 måneder. Bemærk venligst, at det skal være et kontoudtog, ikke en separat transaktion.
Jeg har taget mange skærmbilleder af min konto og uploadet dem. Jeg har også taget et billede af mig selv med mit kørekort og skrevet hvad de bad om, alt sammen uden held.
Kære ellenorsemmelhack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja absolut, min identitet, som jeg viste ved hjælp af ID-dokument og pas, er blevet godkendt, men transaktionen mellem min bank og surfplay-spilkonto, som jeg har, er ikke blevet godkendt. Har taget kort mellem Sparbank Rekarne med det indskud og det har jeg gjort, de forstår nu at det ikke er euro men svensk valuta. Men de mener ikke, at transaktionen er klar. Der er 8 godkendte verifikationer, men ikke nok. Ved ikke hvordan jeg skal lykkes med mellem bankerne. Har spillet på forskellige casinoer før, da disse altid har været godkendt. får følelsen af, at de gerne vil trætte spillere. En dag til at forsøge at få en konto verificeret med så mange beviser er ubegrundet.
Mange tak for dit svar, ellenorsemmelhack. Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
