Spilleren fra Østrig har svært ved at hæve gevinster fra et kasino og søger hjælp.
Hej,
Jeg har desværre kun lige læst de forskellige rapporter om kasinoet, og jeg ville spørge, om der er nogen chance for at få udbetalt de penge, jeg har vundet? Det ser ud til, at der ikke er nogen chatfunktion i dette kasino.
Tak for din hjælp
Kære amarcallejon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Min konto bliver i øjeblikket verificeret.
Jeg læste anmeldelsen og er bange for, at mine penge ikke bliver udbetalt.
Venlig hilsen Amar
Tak for forklaringen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hej,
Ja, min konto er stadig ikke blevet bekræftet.
Jeg har sendt alle de dokumenter, jeg har.
På hvert andet kasino blev de accepteret.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Da jeg bor hos mine forældre, har jeg desværre ikke en el- eller vandregning i mit navn.
Og jeg sendte dem et kontoudtog med mit navn og adresse!
Jeg bliver ved med at få det samme svar fra kasinoet
Tak for forklaringen. Er det en gyldig mulighed for dig at anmode om en bekræftelse på bopæl fra de lokale myndigheder?
Send mig venligst den seneste korrespondance mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru