Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg vandt 100 i dette casino, og de vil ikke give mig mine gevinster, fordi jeg ikke har en forbrugsregning til identitetsbekræftelse.
Hej Hronis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sxvegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var i den 12. juli, og jeg har dem mit id og mit id med mig, som også har en telefonregning, men de sagde, at de havde brug for en elregning, så de vil ikke give mig mine gevinster
Hej Hronis,
Er der ikke nogen forbrugsregning, du kan sende dem? Bemærk venligst, at for at fuldføre verifikationen skal du sende dem alle de ønskede dokumenter.
Jeg har en mobiltelefonregning, som jeg sendte dem, er det ikke bare for at bekræfte min identitet?
Hej Hronis,
Hvis regningen indeholder dine personlige oplysninger/adresse, så burde det være nok som en forbrugsregning. Blev den afvist, eller har du ikke sendt den endnu?
Hej, jeg sendte det, og det har alle de oplysninger om det
De sagde ingen mobiltelefonregning
Hej Hronis,
Kan du oplyse, om du har et sådant dokument, der opfylder alle betingelserne for at bekræfte din identitet? Jeg mener, at der skal være et dokument, som vil blive accepteret af kasinoet. Tilbød de dig ikke en anden løsning?
Jeg har mange dokumenter med min identitet i, og nej, de tilbød mig ikke noget
Tak Hronis for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok tak, hvor lang tid mere tror du, det vil tage?
Hej Hronis,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvad angår dit spørgsmål, afhænger det primært af casinoet og dets vilje til at samarbejde om at løse denne klage. Nu vil jeg gerne invitere Sxvegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sxvegas Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto? Kan du give os nogle eksempler på en forsyningsregning eller alternativer, som kasinoet er i stand til at acceptere til adressebekræftelse?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hvis det er uløst, betyder det, at jeg ikke får noget?
Det behøver ikke at betyde, at du ikke får noget. Det betyder, at hvis kasinoet ikke reagerer på at løse vores klager, og vi ikke er i stand til at tvinge det til at samarbejde med os, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Jeg kan dog se, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens, så der er ingen andre muligheder for, hvordan du kan fremskynde processen. Jeg anbefaler, at du venter, holder dig tålmodig og følger casinoets instruktioner.
Hovedproblemet var at levere elregningen. Kasinoer kræver dette dokument fra deres spillere som standard. Hvorfor er det ikke muligt at give kasinoet dette dokument, tak?
I hvert fald venter vi stadig på casinoets svar.
Fordi jeg ikke betaler forbrugsregninger med mit navn på
Okay, jeg forstår. Men kasinoet skal bekræfte din adresse (adresse fra dit ID-dokument). Det betyder, at dokumentet teoretisk set ikke behøver at være med dit navn på. Måske kunne det være nok at give casinoet dokumentet med den korrekte adresse og en erklæring fra den person, der betaler forbrugsregningerne om din type forhold. Forklarede du din situation til casinoets kundesupportagent?
De kan anbefale, at du giver dem nogle alternative dokumenter for at bekræfte din adresse. Derfor vil jeg gerne afvente casinoets svar vedrørende dets anbefaling. Vi kan ikke komme videre uden detaljerne. Vi bør dog regne med en mulighed for, at ingen fra casinoet vil kommentere klagen.
Dokumenter skal opfylde kasinoets kriterier, og jeg er ikke sikker på, hvad al information det skal indeholde. For eksempel - medfølgende dokumenter/billeder skal være tydelige med alle hjørner af et dokument på. Det er dog spørgsmål til casinoet.
Derfor afventer vi casinoets svar og detaljerne.
Kære Hronis,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
