Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at spilleren har åbnet flere konti. Spilleren brugte en VPN til at overvinde en IP-blokering i et land, som så ud som om de var registreret fra et andet land, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
efter at jeg har foretaget mit indskud og nået 500+ EUR, forsvinder beløbet bare fra min konto, sikkerhedsafdelingen svarer på min e-mail, at: Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Kære Janebelle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Er du klar over at have mere end 1 konto på dette casino?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina
mange tak for din bekymring og svar. Har allerede sendt en e-mail til dig, der forklarer, hvad der skete med samtalen med Tangier Casino.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, janebelle. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Bestod du også KYC, før kasinoet lukkede din konto?
Vil du endelig være så venlig og afklare, om du brugte en VPN, da du oprettede din konto?
Hej
gevinsten var med FS, hvad de tilbød ved tilmelding, men jeg afslutter alle de krævede indsatser, da der ruller skal du foretage en indbetaling for at hæve gevinstbeløbet, og det er hvad jeg gjorde, hvad angår VPN for det meste, ja, som sagt næsten hele kasinoets websted er ikke tilgængeligt i UAE uden VPN, men forbindelsen til VPN'en bør ikke være fra Tyskland, da det ikke åbner kasinoets websteder, dette er meddelelsen, du vil se på webstedet (tjenesten er ikke tilgængelig
Vi kan ikke acceptere kunder fra din jurisdiktion. Hvis du mener, at dette er en fejl, bedes du kontakte os via...) ,
om KYC kun tilmeldingskravet som navn og telefon og mail. e-thhml ( support@tangierscasino.com
Jeg er ked af det, janebelle, men hvis du registrerede dig ved hjælp af en VPN for at overvinde en IP-blokering, som kasinoet har sat til dit land, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Vær venlig at forstå, at du skabte en uretfærdig fordel mod kasinoet, fordi VPN'en maskerede din sande placering. Derfor var casinoet ikke i stand til at blokere dig, selvom de synligt prøvede, som i dette tilfælde. Hvis kasinoet har en landeblok, er der højst sandsynligt en god grund til det.
Da dine gevinster blev opnået uretfærdigt, mener vi ikke, at casinoet skal udbetale dig. Reglen er - hvis du ikke kan få adgang til en hjemmeside, så prøv at spille et andet sted. Jeg vil anbefale, at du ikke bruger en VPN (eller andre værktøjer) til at narre din placering og vildlede kasinoer i fremtiden, så du kan undgå endnu en konfiskeret gevinst.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Kære
det er ok, jeg har ikke brug for disse penge mere, også alle kasinoer er blokeret fra UAE Etisalat (tjenesteudbyder), men nemt kan du registrere dig i 90% eller mere af online casino, 🙂
tak for din støtte, værdsætter din hjælp.
Med venlig hilsen
Du er velkommen, selvom jeg ikke kunne være meget til hjælp. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
