Spilleren fra Mexico vandt ved at spille med en bonus, men da han bekræftede sin konto, blev hans gevinster konfiskeret, og kontoen blev lukket. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Casinoet nægter at tilbagebetale, når bonusen er ryddet. De kom til det punkt, hvor de bad om Selfies om identifikation, og da identifikationen blev verificeret, blev kuponen tilbageholdt, og kontoen blev blokeret.
Kære Carlos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet? Venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Send os endvidere et link til den nøjagtige bonus, som du har indløst, jeg vil gerne tjekke bonus T & C'er.
Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Carlos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
