Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da kasinoet ikke selv ekskluderede hans konto inden for en rimelig tid. Klagen blev lukket, da kasinoet lukkede spillerens konto, efter at spilleren anmodede om det på den anbefalede måde.
God dag,
Jeg tilmeldte mig hos Verde Casino og indså, at jeg spillede over evne og tabte for mange penge. Af denne grund skrev jeg til supportchatten der og bad om en selvudelukkelse. Da jeg efter lang tid ikke fik noget svar, skrev jeg den 18. december. 21:28 modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om support og tilføjede, at jeg har et problem med ludomani (vedhæftet fil).
Der skete ikke noget, jeg fik ingen feedback. Desværre fik jeg så tilbagefald og spillede yderligere €300 væk i går aftes. I dag skrev jeg til casinoet igen i supportchatten og bad om tilbagebetaling af det tabte beløb. Der fik jeg skrevet, at lukningen af kontoen ville være gennemført, hvis det var blevet anmodet om via live chatten. Chathistorikken kan ses i den vedhæftede fil.
Efter min mening bør et casino være i stand til at lukke en konto inden for 4 dage efter anmodning.
Tak og med venlig hilsen
Luke
Hej Aschebersch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, hvornår præcist? Hvad er det nøjagtige tidspunkt for din sidste indbetaling, og hvornår kontaktede du livschatten efter det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Mange tak for dit svar. Umiddelbart efter registreringen uploadede jeg mine dokumenter til verifikation, men fik ikke svar på, om det lykkedes. Min sidste indbetaling var €50 den 22/12. kl. 12:43 kontaktede jeg livechatten næste morgen, det nøjagtige tidspunkt er i chathistorikken. Det var den sidste kontakt med kasinoet.
Tak og god ferie,
Luke
Hej Aschebersch,
Baseret på casinoets vilkår og betingelser, er det vigtigste værktøj til selvudelukkelse, om du er direkte på din casinokonto eller live chatten. Da der ikke er vedhæftet nogen e-mailadresse direkte til selvudelukkelse, kan det være muligt, at e-mail-anmodningen simpelthen blev forsinket, men så længe livechatten lukkede din konto øjeblikkeligt, kan vi ikke betragte det som et uretfærdigt træk . Vi anbefaler normalt at vente mindst 2-3 dage på, at en selvudelukkelse bliver behandlet specielt før helligdage eller weekender, da mange kan forvente forsinkelser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
