HjemKlagesagertest - Spilleren er anklaget for bedrageri.

test - Spilleren er anklaget for bedrageri.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 200 R$

test
Sikkerhedsindeks:Struggling casino
Indsendt: 10.04.2024 | Uløst : 10.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien hævdede, at kasinoet efter at have spillet retfærdigt og anmodet om en tilbagetrækning havde anklaget hende for bedrageri for at undgå betaling, mens supporten ikke reagerede. Hun havde afvist anklagerne fra flere spillere på den samme IP-adresse, som hun havde boet alene. Hun havde også nægtet at have krævet penge fra en blogger, en påstand fremsat af kasinoet. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, reagerede kasinoet ikke. Sagen blev markeret som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede retfærdigt, anmodede om en tilbagetrækning, og de hævder svindel for at undgå betaling, supporten reagerer ikke, det har de aldrig gjort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære michelealmeida9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Har du modtaget nogen forklaring på dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De frøs mine mønter, jeg spillede ikke med bonusser, og manageren sagde, at de ikke ville betale mig, fordi der var svindel, flere spillere på samme IP, og det er løgn, fordi jeg bor alene, og jeg kun har denne konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, michelealmeida9. Er der nogen chance for, at du og en anden har adgang til kasinoet fra den samme IP-adresse på et tidspunkt?

Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det tror jeg ikke, for jeg bor alene, og jeg deler ikke Wi-Fi, jeg kontaktede hende via WhatsApp, nu siger hun, at jeg har krævet penge af bloggeren, det hele er løgn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, michelealmeida9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej michelealmeida9,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Columbus til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej michelealmeida9,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Kasinoet ser ud til at være lukket. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis kasinoets repræsentanter beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Casino Columbus. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak, fordi du genåbner denne klage. Jeg videregav alle oplysningerne til mere detaljeret gennemgang og anmodede om detaljer. Jeg vender helt sikkert tilbage, så snart jeg modtager et svar fra vores sikkerhedstjeneste. Endnu en gang tak for muligheden for at se nærmere på denne situation




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Casino Columbus team,

Vi ser frem til enhver nyhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du ventede på svar. Det tog os længere tid at gennemgå klagen i detaljer, da det pågældende projekt - Columbus - blev lukket for 4 år siden. Forældelsesfristen for denne klage er også udløbet - den er modtaget af os allerede inden projektet blev lukket. Desuden er der i øjeblikket ingen sådan bruger i vores database


Derfor forstår du, at vi ikke kan hjælpe spilleren på nogen måde - forældelsesfristen for klagen er for længst udløbet. Hvis der er nogen måde, vi kan hjælpe yderligere på, så lad mig det vide


Med venlig hilsen

Kasino Columbus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Casino Columbus-teamet for dit svar. Klagen synes at være indgivet forkert.


Kære michelealmeida9,

Da klagen blev indsendt til det forkerte casino, bliver vi nødt til at tilføje det rigtige til vores database. Dette vil tage et par dage. Jeg vil holde dig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej michelealmeida9,

Jeg er bange for, at casinoets hjemmeside, du spillede på, i øjeblikket er nede, så det kan tage et stykke tid, før vi vil være i stand til at tilføje det til vores database. Vi giver dig besked, når situationen ændrer sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej michelealmeida9,

Desværre er casinoets hjemmeside stadig nede, og vi kan ikke få adgang til den for at tilføje den til vores database. Vi lukker klagen som uafklaret. Skulle hjemmesiden begynde at fungere igen, bedes du give os besked, så genåbner vi klagen og fortsætter undersøgelsen. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere