Spilleren fra Californien havde oprindeligt været bekymret over en forsinkelse i hendes tilbagetrækningsproces, der havde været i gang i mindre end to uger. Problemet var dog blevet løst, før klageteamet kunne gribe ind. Spilleren havde meddelt, at hendes problem var løst, og havde anmodet om, at sagen blev afsluttet.
Jeg har ventet i lang tid på mine gevinster og har endnu ikke set den på min bankkonto. Først var det 5-10 hverdage, derefter 1-7 hverdage og derefter op til 10 dage. Jeg prøvede at få fat i kasinoet, og jeg har indtil jeg spurgte om min forløsning. Nu er adressen ukendt. Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Tak
Her er noget andet, jeg ikke var sikker på, om du har fået denne endnu
Nå, problemet er løst, luk venligst denne sag
Mange tak
Kære Renneetishar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
