Spilleren fra Ecuador registrerede sig og modtog en bonus på $10, men efter at have vundet over $300 og anmodet om en udbetaling, annullerede kasinoet den og returnerede pengene til hans konto. Efter at have spillet Mega Roulette og oplevet fradrag på trods af at have vundet, faldt hans kontosaldo til nul, og han har ikke modtaget svar på sine henvendelser.
Hej, jeg registrerede mig hos MILLOBET, en væddemålsside, der sendte mig en $10 bonus bare for tilmelding og fortalte mig, at hvad end jeg vandt kunne trækkes tilbage uden nogen væddemålsgrænser eller begrænsninger.
Jeg vandt mere end $300 og anmodede om en udbetaling via overførsel til min bankkonto. Efter tre dage annullerede de dog udbetalingen og returnerede gevinsterne til min MILLOBET-konto. Så begyndte jeg at spille Mega Roulette med multiplikatorer, et populært spil, og selvom jeg vandt mine indsatser, trak de saldoen i stedet for at betale mig. Dette fortsatte, indtil min konto stod på nul. Jeg forsøgte at kontakte dem via chat, men stødte på fejl. Jeg har også sendt en mail til , men efter 6 dage har jeg ikke modtaget svar.
Af denne grund beder jeg administratoren af GURUCASINO om at undersøge, om denne bettingside, MILLOBET, er en fidus. 
Kære Carlos198123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det ser ud til, at vi ikke har anmeldt dette casino endnu. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd, så vi kan tilføje det korrekte casino til vores database?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
