Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £400
Katanaspin
Indsendt: 22.12.2024
Sag åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
11d 17h 59m 25s
Sagsoversigt
4 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Før jeg indsatte på dette websted, spurgte jeg livesupporten, om jeg først kunne bekræfte.
De sagde, at der ville blive anmodet om bekræftelse ved første tilbagetrækning, og at det var mindre end 24 timer.
Med disse oplysninger lavede jeg flere indskud.
Jeg vandt 400 £, og da jeg hævede det tog det mig at identificere at vise pas og lave selfie.
Det sagde så konto verificeret.
Jeg trak mig tilbage og 24 timer senere blev det afvist og sagde, at de havde brug for for- og bagsiden af kortet.
Jeg bestridte med live chat, hvordan det kunne verificeres og derefter ubekræftet.
Efter at have læst anmeldelser kan jeg se, at de beder om forskellige dokumenter hver 24 timer i stedet for alle på én gang.
Jeg udfordrede dem som svigagtige og bad om at eskalere, og yusif suspenderede min konto, så 400 £ bare sidder der.
De bliver ved med at sige, at teamet vil kontakte via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Hej Sezza39
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Klagesagen afventer behandling inden for 11d 17h 59m 25s
