Spilleren fra Spanien havde ikke været i stand til at hæve 74 euro fra sin konto og var blevet blokeret fra casinoets hjemmeside på grund af sikkerhedsproblemer. På trods af hans forsøg på at kontakte kundesupport, havde han ikke modtaget noget svar. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information og forlænge den tid, han kunne svare på. Men på grund af hans manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg var ikke i stand til at hæve penge fra min konto i dag. Da jeg forsøgte at få hjælp via online chat og fulgte deres trin, var jeg ikke engang i stand til at få adgang til hjemmesiden, da den sagde, at den ikke var sikker (noget, der aldrig er sket før). Jeg har 74 euro på kontoen, som jeg ville hæve, men nu kan jeg ikke engang få adgang til kontoen. Jeg har sendt e-mails, men har ikke modtaget svar.
Kære alvaroastrabu20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazimbo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock