Spilleren fra Filippinerne stødte på problemer med forsinkede udbetalinger på et kasino. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge klagen, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af mangel på nødvendige oplysninger.
Kære kasinoledelse,
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et problem, jeg stødte på under mit seneste besøg på dit kasino. På trods af at jeg fulgte alle reglerne og opretholdt korrekt etikette, stod jeg over for følgende problemer:
Jeg oplevede flere tilfælde, hvor resultaterne virkede usædvanligt partiske. Det føltes som om, at spillene ikke fungerede retfærdigt, hvilket førte til et betydeligt tab fra min side på trods af at jeg brugte en velundersøgt strategi og spillede ansvarligt.
Da jeg søgte hjælp fra dit supportpersonale, var de uhjælpsomme og afvisende. Denne mangel på kundeservice er ikke acceptabel og efterlod mig frustreret og ignoreret.
Jeg stod over for unødige forsinkelser med at modtage mine gevinster. Behandlingstiden for udbetalinger var alt for lang, hvilket medførte unødvendig stress og besvær.
Jeg anmoder ledelsen om at undersøge disse spørgsmål og træffe de nødvendige foranstaltninger for at sikre retfærdighed og bedre kundeservice. Helt konkret forventer jeg:
Jeg har været en loyal protektor for dit casino og håber at fortsætte med at nyde mine besøg. Disse problemer skal dog løses for at genoprette min tillid til din virksomhed. Jeg ser frem til en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
[Dine kontaktoplysninger]
Kære jamilmacalanggan561,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
