Spilleren fra Malaysia anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet sagde, at min tilbagetrækning var forsinket af udbyderen (Evolution Gaming), som skal vente på, at udbyderen opdaterer.
Normalt var tilbagetrækningen hurtig og problemfri, men denne gang er der et stort beløb, så forsinker de det.
En ting at bemærke er, at jeg var i stand til at overføre fra Evolution Gaming til casinosiden og anmode om tilbagetrækning, men de skubber lidt skylden til udbyderen.
De fortsætter allerede med betalingen. Denne sag er blevet løst
Kære bigbang,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
