Spilleren fra Illinois havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede til tålmodighed, da udbetalinger kan tage dage eller uger at behandle. Spilleren bekræftede, at kontoen var verificeret og nævnte en vellykket udbetaling den 28. maj, men et problem fortsatte med udbetalingen den 24. maj. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning den 24. maj 2024 til et beløb på $100. Det tager 3 hverdage at behandle på deres ende, og derefter går det til Trustly, som behandler det og sender til bankkonto. Jeg kontaktede dem, efter at jeg ikke modtog det, og jeg fik at vide af to forskellige agenter, at det skulle behandles af Trustly den 3. juni 2024, og det kan tage op til 24 timer at dukke op på min bankkonto. Det er nu den 5. juni og stadig ingen penge og ingen svar på mine e-mails. To agenter gav mig 2 forskellige tidslinjer.
Hej Kristina,
Tak fordi du følger op med mig. Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu. Jeg har tidligere foretaget tilbagetrækninger uden problemer. Min konto er også fuldt verificeret.
Jeg modtog en udbetaling, som jeg foretog den 28. maj gennem Skrill, så det er ikke noget problem med min konto. Der sker noget med den tilbagetrækning fra den 24. maj.
Tak for dit svar, Raven79. Før vi fortsætter med denne klage, kan du så venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
