Spilleren fra Ohio havde haft en tilbagetrækning under gennemgang i tre uger, på trods af at han havde gennemført KYC-processen. Kasinoet havde ikke reageret på nogen kommunikationsforsøg. I løbet af klagen blev det opdaget, at spilleren havde spillet på en app, ikke det faktiske Lucky Legends online casino. Som sådan var vi ikke i stand til at formidle problemet på grund af arten af den platform, spilleren brugte. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har gennemført KYC, og de indsatte endda en dollar på min konto efter for at sikre, at det virkede. Selvom jeg rent faktisk ikke forsøgte at indløse noget, står der, at min indløsning stadig bliver gennemgået. De har ikke svaret på nogen af mine beskeder, og jeg var nødt til at søge efter en e-mailadresse online for at sende dem en e-mail og stadig intet. Jeg vil bare have de penge, jeg vandt.
Kære tentakler8888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det var ikke med en bonus. Her er et skærmbillede fra min bank med et af indbetalingerne. Jeg kan desværre ikke finde en købsoversigt på selve appen. 
Jeg fandt også et par e-mails fra dem, den ene er min indløsningsanmodning og den anden er en af mine indbetalinger.
De vil stadig ikke svare. 
Kan du venligst dele et skærmbillede af casinoets hjemmeside med et link til hjemmesiden synligt?
Kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, da du oprettede din konto, eller den e-mail, der giver dig besked om status for din udbetalingsanmodning, som du nævnte tidligere? Jeg beklager ulejligheden.
Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din mail.
Kære tentakler8888,
Forstå venligst, at den app, du spillede på, ikke er det legitime Lucky Legends casino, som vi har anmeldt på vores hjemmeside.
Forstå venligst, at casinoapps og sociale kasinoer ikke er en del af vores database, og derfor kan vi ikke formidle problemer med dem.
Jeg undskylder for tabt tid og det skuffende resultat af din klage, men vi har ingen anden mulighed end at afvise den.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
