Spilleren fra Australien fik annulleret sine gevinster på grund af et brud på bonusvilkårene. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$2.499
velvetspin.info
Indsendt: 02.02.2023 | Sag lukket : 17.02.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling den 24/07/2023 eller omkring den 24/07/2023 - jeg havde på forhånd foretaget en hævning af månedsprisen for omkring $800, hvilket tog et par uger, men kom igennem.
Da jeg gik for at foretage denne anden tilbagetrækning en måned senere for omkring $2500, modtog jeg en e-mail fra kasinoet, der sagde, at der var et problem med mit BSB og kontonummer, og at jeg skulle indsende det igen. Så det gjorde jeg. Der gik et par uger, og ingen penge blev hævet. Jeg sendte flere e-mails til payments@playerattendant.com - den ene var den 05/08/2022 næsten en måned senere, og jeg fik intet svar tilbage.
Den næste opfølgnings-e-mail var den 16/09/2022 uden svar, jeg lavede også flere anmodninger om at finde ud af, hvad forsinkelsen var med kundeservice via live chatten og fik at vide, at de havde problemer med at trække betalinger på grund af systemet og vent 14 dage hver 14 dage fik jeg at vide det samme. Så omkring oktober 2022 forsvandt kasinoet fra nettet i et par måneder.
Andre på fora så også dette,
Så for omkring 1-2 måneder siden er kasinoet genåbnet. efter 7-8 måneder har jeg stadig ingen udbetaling.
Så i dag den 3/02/2023 sendte jeg en e-mail til deres supportteam, og de fjernede alle mine penge på $2500 og fortalte, at jeg havde blandede indskud. den tog al den fond jeg havde og spillede.
Årsagen til at fjerne alle mine gevinster på trods af at jeg havde forsinket udbetalingen i 7 måneder var, at jeg brugte gratis spins eller en bonus. men jeg har e-mails og kontotransaktioner, der viser, at de tilføjede bonussen til mine konti og aktiverede dem automatisk. Det var ikke mit eller mit valg eller min handling, at bortset fra min betaling skulle have været udbetalt inden for 14 dage og ikke 7-8 måneder senere. Jeg er ekstremt stresset over dette, jeg har faktisk lagt rigtige penge i dette casino og ikke engang blevet tilbudt noget overhovedet. Det er helt forfærdeligt, hvordan jeg er blevet behandlet og løjet for som en tillidsfuld og loyal spiller/klient
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lillisaplayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Har du adgang til din bonushistorik fra før casinoet lukkede? Kan du oplyse, om dine gevinster udelukkende kommer fra en indbetalingsbonus? Ville du være i stand til at give os beviser for, at bonussen blev tilføjet til din konto uden din viden? Kan du fortælle, om du har spillet den nævnte bonus, efter at den blev føjet til din konto? Send venligst beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt post det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
