Spilleren fra Ungarn står over for problemer med at hæve gevinster fra Verde Casino, idet han siger, at tidligere verifikation var vellykket, og at alle hendes detaljer er korrekte. Hun mener, at forsinkelser først opstod efter at have vundet, på trods af at hun ikke havde problemer, mens hun tabte penge.
bh, undersøg venligst min konto på verda casinospillet, jeg spiller på casinoet, og de trækker ikke præmien, fordi vi mener, du har ret til at vinde den, men det er ikke sandt, fordi jeg spillede fra min egen konto. Jeg havde det fint, da jeg tabte indtil da, var det fint, men når jeg vandt, ville jeg bede dig om at kigge ind i mit hår, mange tak. VK
Kære tunde9499,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Kan du venligst sende mig det nøjagtige link til det casino, du kæmper med?
Kan du venligst angive, hvornår du sidst loggede ind på din casinokonto?
Forstår jeg korrekt, at casinoet blokerede din konto på grund af nogle uoverensstemmelser i dine personlige oplysninger? Forklar venligst problemet mere specifikt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
