Spilleren fra Australien står over for et udbetalingsproblem, efter at hans kontosaldo er steget markant. Selvom han forsøgte at hæve $12.234, afviste kasinoet anmodningen med henvisning til "mistænkelig væddemålsaktivitet", hvilket resulterede i, at hans saldo blev fortabt, mens han kun refunderede hans oprindelige indskud på $100.
Jeg spiller dagligt. Jeg indsatte $100 i går aftes den 28MARS uden bonusser.ni begyndte at spille. Efterhånden som min balance steg, øgede jeg min indsats. Min saldo var op til $16000. Mine indsatser var $20. Jeg spillede det ned til $12.234 og derefter trykkede på tilbagetrækning. Processen startede. Det tæller tilbage fra 5 minutter til 0:00. Jeg tjekkede min saldo, og der stod $34, så var udbetalingen i behandlingsstadiet. Så jeg var overbevist om, at det gik igennem. Jeg modtog derefter en besked på live chat om, at min tilbagetrækning blev afvist på grund af mistænkelig aktivitet. Næste besked sagde, at min saldo derefter var fortabt. Hvilket de svarede på grund af mistænkelig aktivitet på min konto. Jeg spurgte gentagne gange, hvad den mistænkelige aktivitet var, og hvilken fase af mit spil dette fandt sted, og så sagde de, at det var mistænkelig væddemålsaktivitet. Og jeg brød reglerne. Som jeg sagde, da min saldo steg, så steg mit indsatsbeløb. De refunderede mit oprindelige depositum på $100 til min konto. De sagde også, at min mistænkelige aktivitet kan føre til fortabelse af mit næste depositum og til at træne forsigtigt. De sagde også, at jeg manipulerede systemet til at øge mine chancer for at vinde. Jeg har trukket mig tilbage ved mange lejligheder uden problemer tidligere
www.28mars.org
Kære 85kezz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har aktiveret nogen bonusser under hele dette spil?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende fortabelse af dine gevinster på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
