Spilleren fra Brasilien står over for kontoblokering efter at have deltaget i en kasinokampagne. På trods af de påkrævede indskud krediterede spinsene ikke, og hans udbetaling forbliver afventende i over to timer. Nu kan han ikke få adgang til sin konto eller hente sine penge.
Kasinoet offentliggjorde en kampagne på deres Instagram-historie. Jeg indsatte det nødvendige beløb, men spinsene blev ikke krediteret. Jeg deponerede igen for at se, om de ville dukke op, og det virkede. Så forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, og den ventede i mere end 2 timer (hvilket er deres estimerede tid). Da jeg forsøgte at logge ind på min konto for at se, hvad der skete, fandt jeg ud af, at min konto var blokeret. De returnerede ikke mine penge og blokerede min konto, hvilket forhindrede mig i at få adgang til den. Total fidus!
Kære Millaharauj,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med Donadbet Casino. Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give lidt flere oplysninger, så vi bedre kan forstå din situation.
Jeg ser frem til dit svar og er her for at hjælpe dig videre.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
