Spilleren fra Mexico fik spærret sin konto og tilbageholdt sine gevinster. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Spillerens konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$4.500
Mexplay
Indsendt: 19.04.2023 | Løst : 25.04.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For et par dage siden begyndte jeg at spille på Mexplay.mx, og alt var perfekt. Jeg fik en fortjeneste, og tilbagetrækningen var meget hurtig. Jeg var overrasket over tjenesten, det lover jeg.
I går (17. april) indsatte jeg 500 pesos af spei, som ikke blev afspejlet.
Jeg lod dem vide det, men de fortalte mig det, indtil min bank frigav det.
Jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail soporte@mexplay.mx, og de fortalte mig, at jeg skulle kommunikere via live chat.
I live chat fortalte de mig, at de ikke kunne hjælpe
Jeg sendte e-mail igen og fortalte dem, at jeg ville klage til dig.
For et stykke tid siden, da jeg så at min konto var åben, indsatte jeg tusind pesos per spei, de blev krediteret med det samme. Jeg spillede og fik et overskud på 4.500 pesos.
På tidspunktet for tilbagetrækningen, fordi min konto allerede er spærret.
I casinobetingelserne står der at anmode om mine gevinster så hurtigt som muligt til e-mailen soporte@mexplay.mx, og det har jeg allerede gjort.
men der står også at casinoet kan undlade at have kontakt med mig.
Jeg vil bare have dem til at give mig mine gevinster. men jeg får ikke svar.
Jeg sagde til dig, at jeg ville indgive en klage til dig.
Jeg håber du hjælper mig,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen reaktion. De tror ikke på mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ECantu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med dette casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du forklare præcis, hvornår du anmodede om en selvudelukkelse i kasinoet, og hvad var grunden til, at du angav selvudelukkelsen?
- Blev din selvudelukkelse allerede anvendt på din konto?
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
- Blev din sejr opnået, før du anmodede om selvudelukkelse, eller bagefter?
- Kan du bekræfte, at casinoets hjemmeside er https://mexplay.mx/
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Klar
Jeg anmodede om selvudelukkelse via chat den 18. april, og de fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe mig, for at sende en e-mail, og jeg sendte den, og de svarede, at selvudelukkelsen var via live chat. Det kunne med andre ord ikke. Fra casinosiden er der ingen mulighed. Jeg anmodede om selvudelukkelse, fordi de ikke krediterede mig 500 pesos, der kom ud af min konto, og det var altid i ventende status, og fordi jeg blev ved med at spille, og de tillod mig ikke at hæve 2 tusind pesos. Jeg fortalte dem, at jeg ville indgive en klage, og de betalte mig automatisk, men de udelukkede mig ikke, og jeg fortsatte med at spille.
Natten til den 18. april bad jeg om selvudelukkelse igen, og jeg fortalte dem, at jeg allerede havde anmodet om det gennem chatten og ingenting. Årsagen var de 500 pesos, der gik tabt, fordi jeg spillede den dag, og indbetalingerne blev indtastet automatisk.
Klokken 22.00 kunne jeg gå ind på min konto (de lukkede den ikke med det samme), og jeg indsatte tusind pesos igen og uden bonus vandt jeg 4.500, og da jeg besluttede at hæve den, blev den blokeret. Og det forekommer mig ikke fair. I andre kasinoer er selvudelukkelsen øjeblikkelig.
Nå saldoen på 4500 uden bonus. Indbetal tusind pesos og vind 4500.
Sejren blev opnået efter at have anmodet om selvudelukkelse, men da jeg allerede havde anmodet om det samme før og blev ved med at spille, troede jeg, at alt var i orden. Kun at de andre gange tabte jeg og i dag vandt jeg.
Jeg bekræfter, at hjemmesiden er wwe.mexplay.mx, og når man læser selvudelukkelsesklausulerne, står der, at indtjening kan trækkes ud ved at sende en e-mail til soporte@mexplay.mx og vente på instruktioner, men jeg har allerede sendt mange, og det gør de. ikke svare.
Jeg kan ikke komme ind i appen, og før de lukkede den var der ingen bevægelse, og jeg er bange for at miste mine penge, lige da jeg vandt, blokerede de min konto.
Det er et nyt casino, og hvis jeg opnåede en fortjeneste og var i stand til at trække den tilbage, jeg gentager, jeg bad om udelukkelse for de penge, der ikke blev krediteret mig, og hvis jeg fortalte dig, at jeg ville indgive en klage til dig .
Jeg har ikke nogen skærm, fordi når jeg forsøger at hæve, er alt blokeret, men det skal være i casinosystemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne informere dig om, at mexplay casino tekniske supportmedarbejdere åbnede min konto, og jeg var i stand til at hæve mine gevinster på mindre end 24 timer.
Jeg har ikke længere nogen klager.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ECantu,
Jeg er glad for at høre, at du kunne hæve dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
